Как вернуть деньги за покупку в Ситилинке по истечению первого семидневного срока для отказа от товара?


Автор: Антон

Я сделал покупку у Ситилинк, сразу оплатил её. Но решил отказаться. Сообщил об этом оператору кол-центра магазина. Других вариантов Ситилинк мне не представляет. Но в личном кабинете моя покупка по прежнему отображается в статусе «оплачена» без пометок о моём отказе.

При звонках в кол-центр мне говорят, что всё в процессе, но ни каких уведомлений мне не присылали, ни по электронной почте, ни по смс. Только на словах операторов.

Я попросил одного из оператора написать мне письменное подтверждение хотя бы по почте. Он сказал, что не может этого сделать. Также не может попросить кого-либо этого сделать. И сказал, что это может сделать только финансовый отдел, если я к ним сам дополнительно обращусь. Но так как было 23 часа, сказал звонить в рабочее время.

На следующий день (в рабочее время) я снова набрал кол-центр и мне сказали, что процедура связи с финансовым отделом оказывается невозможна.

В общем, противоречивости по процедурам от операторов я услышал много, включая один момент, по правилам которые, если не путаю, закреплены законом…

Скажите пожалуйста, если у меня на руках нет подтверждения о том, что я отказался от товара и сделал запрос о возврате средств за него, возможно ли вернуть деньги по истечению первого семидневного срока для отказа от товара при покупке онлайн?

Примечание: товар из пункта выдачи не забирал, и до его приезда сообщил о своём решение об отказе.

PS: беспокоюсь на случай если в Ситилинке «внезапно» потеряются все записи моих обращений по кол-центру и другие их внутренние записи об этом…

Бесплатные консультации юристов

  1. Добрый день!
    При дистанционном способе покупке товара (а через интернет это именно дистанционный способ), вы вправе отказаться от покупки товара в любое время до его получения (а в случае получения – в течение 7 дней).
    Было бы замечательно, если бы у вас были хотя бы скрины сообщений об отказе или какие-либо документы о возврате.
    В любом случае, сейчас вам стоит написать претензию и заявить требования о возврате оплаченных денежных средств. Вашу претензию магазин обязан рассмотреть в течение 10 дней. И далее либо вернуть вам денежные средства, либо дать обоснования, почему этого не будет сделан.
    Далее вы вправе обратиться в суд.

    0

Добавить ответ