Как вернуть деньги за интернет-покупку?


Автор: Татьяна

17.10. 2021 года я через интернет-магазин компании ООО «Вайлдберриз»заключила договор купли-продажи на сумму 4706 руб.

Полная оплата товара была произведена мною в день покупки. Факт приобретения и оплаты указанного товара подтверждается чеком от 17.10.21 на сумму 4706 руб.

В этот же день, через 3-5 минут я отказалась от всех товаров, то есть 17.10.2021 г.

17.10.21 я обратилась к сотрудникам интернет-магазина с целью возврата денежных средств. От оплаченного товара я отказалась.

Мне ответили, что «возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней на тот же счет, с которого производилась оплата». Через 10 дней мне не вернули денежные средства.

Я обращалась в тех поддержку в письменной форме. Также я звонила по номеру телефона горячей линии.

Отправляла 13 ноября на адрес электронной почты файл с заявлением о возврате денежных средств.

В результате, сегодня 16.11.21 г мне до сих пор не вернули денежные средства за товар, который даже не получала.

Согласно ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:

«Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Таким образом, при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования».

В итоге, прошёл уже месяц, а деньги мне так и не вернули.

Подскажите, пожалуйста, как с ними бороться? В Роспотребнадзор писать? В ФАС?

Бесплатные консультации юристов

  1. Добрый день!
    К сожалению, сервис Wildberries в последнее время действительно работает не очень хорошо. Деньги за возвращенные покупки возвращаются с задержкой.
    В вашем случае необходимо написать претензию через форму обратно связи. В тексте претензии укажите, что намерены обратиться в Роспотребнадзор и в прокуратуру. Также укажите, что действия торговой площадки имеют признаки мошенничества.
    В жалобе в Роспотребнадзор подробно в хронологическом порядке изложите сложившиеся обстоятельства. Денежные средства вам должны были вернуть в течение 10 дней с момента возврата товара.
    Также рекомендую продублировать жалобу в прокуратуру. По вашему заявлению ведомство проведет проверку.

    0

Добавить ответ