Что делать, если сделала заказ, но его отменили без моего согласия?


Автор: Не указано

Я 11.11.2021 г. оформила интернет-заказ в магазине на сайте,совершив покупку онлайн на сумму 46480 руб. на товар Смартфон Apple iPhone 12 Mini + кейс . При покупке комплекта, согласно условиям на сайте, предоставлялась скидка в размере 9000 руб. На мой номер телефона были отправлены смс-оповещения о том, что заказ принят. Пришел код продажи, а также уведомление о том, что товар готов к выдаче до 13.11.2021г. 22-00. Чек был отправлен мне на электронную почту на сумму 46480 руб.

11.11.2021г. при обращении в салон мне было отказано в получении товара, по причине того, что в программу еще не поступил данный заказ. Сотрудники, ссылаясь на то, что программа зависла, предложили мне оставить номер телефона, для того, чтобы связаться со мной для получения моей покупки.

11.11.2021г. при обращении на горячую линию мне было сказано, что действительно из-за зависания программы, сотрудники не могут выдать мне товар.

12.11.2021г. я также обращалась на горячую линию. Мне ответили, что данная проблема решается технической поддержкой компании.

13.11.2021г. при обращении на горячую линию сотрудник сказал: «товар списан в брак, по городу больше нет в наличии данного товара и мой заказ будет отменен. Деньги вернут мне на расчетный счет моей банковской карты».

13.11.2021г. мне пришло смс-оповещение.Согласия на отмену заказа и моей покупки я не давала.

Что делать?

Бесплатные консультации юристов

  1. Добрый вечер! Что в такой ситуации можно сделать, это форс-мажор получился. Полагаю, магазин правильно делает, что отменил заказ-ведь он не может Вас обеспечить этим товаром, что ему остаётся делать? Поэтому спокойно дождитесь перевода денег на свою банковскую карту и попробуйте осуществить новый заказ аналогичного товара. Кстати, можно ещё переговорить с магазином, могут ли они ту сумму зачесть в счёт оплаты другого товара, который вы выберете? То есть один заказ отменяется, другой заказ оформляется, деньги зачисляются в счёт его оплаты. Но это не факт, что так можно будет сделать. Скорее всего, придётся подождать возврата денег на карту и заказать другой аналогичный товар, если Вы хотите.

    0
  2. Добрый день. На своем примере могу вам рассказать. Когда интернет-магазин списывает товар в брак, он должен предоставить аналогичный товар. По закону о защите прав потребителей вы имеете права списать бракованный товар (то есть получить за него деньги), но также имеете право дождаться замены на аналогичный товар.
    Ведь возможно вы заказывали товар со скидками, которые могут исчезнуть, если вы аннулируете ваш заказ. А если ждать замены на аналогичный, вам должны будут его заменить по той сумме, по которой вы заказывали. И скидка в 9000 рублей уже не будет распространяться при оформлении нового заказа.

    0

Добавить ответ