Как грамотно составить жалобу на ресторан за недоставленную еду?


Автор: Не указано

Добрый день. 10.11.21 мы с мужем заказали доставку еды на дом. Кассир нас уверил, что заказ приедет не позже, чем через полтора часа.

Заказ мы сделали в 18:13, о чем свидетельствует чек об оплате банковской картой. После истечения данного времени заказ не был доставлен.

При звонке в данное заведение, кассир ставил мой вызов на паузу, при этом я ожидала более 7 минут,но в итоге, так и не получив ответ кассир сбросила звонок, о чем свидетельствует запись с моего телефона. И это повторялось 4 раза.

В очередной раз, позвонив и ожидая ответ, я параллельно позвонила с телефона мужа. Кассир с его номера ответила, и я писала принимать заказ, при этом я была на удержании параллельно. То есть меня она игнорировала, а на другие звонки отвечала оставляя меня «минуточку» на удержании.

В итоге, от заказа мы отказались и потребовали возврат средств.

При возврате денег уже в самом заведении я потребовала жалобную книгу, на что один из сотрудников, улыбаясь, сказал, что книги жалоб у них ещё нет, и что пусть кассир мне даст обычную тетрадь для того, чтобы я там оставила свою жалобу.

Все они, смеясь, переговаривались между собой. Только после того, как я сказала, что обращусь в Роспотребнадзор, один из сотрудников подошёл ко мне, выслушал всю ситуацию, взял мой номер телефона и сказал, что свяжется со мной на следующий день для решения этой ситуации. Но никто так со мной и не связался.

Что делать?

Бесплатные консультации юристов

  1. Данный спор регулируется Законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. N 1515 «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания»
    Согласно ч.1 ст.28 ЗоЗПП заказчик имеет право отказаться от получения услуг в случае нарушения сроков исполнения.
    Согласно п.6 Правил исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.
    Таким образом Вы имеете право направить претензию исполнителю и требовать возврата денежных средств.
    Претензию изложите также, как написали свой вопрос.
    В конце текста укажите требование о возврате денежных средств в течение 10-ти дней с момента получения претензии исполнителем. Укажите, что в случае неисполнения требований, Вы обратитесь в суд, где с исполнителя будет взыскана основная сумма, пеня, компенсация морального ущерба и штраф в размере 50 ти % от присужденной суммы.
    Можно также обратиться в Рооспотребнадзор с жалобой, указав также факт отсутствия жалобной книги, и просьбой провести внеплановую проверку.

    0
  2. Добрый день!
    В соответствии с п.6 Постановления Правительства РФ № 1515 от 21.09.2020 «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания», исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.
    Таким образом, отсутствие жалобной книги в кафе является нарушением и чревато административным штрафом.
    Вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор на ненадлежащее качество оказания услуг. К жалобе приложите имеющиеся у вас доказательства.
    Кроме того, вы можете оставить о кафе отзывы в социальных сетях – в настоящее время это очень действенный метод воздействия.

    0

Добавить ответ