Как добиться от фирмы замены стёкол?


Автор: Григорий

Здравствуйте, у меня такая ситуация.

Я в конце октября заказал межкомнатные двери. В момент заказа выбрал конкретный цвет стёкол.

Спустя месяц мне привезли двери, и цвет стекла не соответствует.  Начали разбираться, смотреть документы. В заказе счёт-фактуре цвет стёкол в принципе не указан, указано только название двери. Вот сейчас обращаемся в организацию с просьбой либо заменить двери, либо заменить стёкла.

Они говорят, что у вас в договоре не указан цвет стёкол, так что всё соответствует договору.

Подскажите: как быть, как добиться, чтобы организация поменяла цвет стёкол?

Теперь второй момент. Начали углубляться в документы. Выясняется, что цена, которая у нас указана в заказе счёт-фактуре даже не соответствует цене, которая указана на официальном сайте организации.

От чего сформировалась цена — тоже непонятно.

Действительно, цена в нашем заказе больше, чем указано на сайте.

После того как произвели замеры, менеджер позвонил и сказала,  что нужны дополнительные материалы, которые меняются в цене и в количестве.

Нас не устраивает только цвет стёкол.

И вот как добиться правды?

Пока только на устном уровне нам дали ответы. Дали понять, что как бы никто на стёкла менять не будет. Менеджер по личной инициативе, как она выражается, узнала у установщика сколько будет стоить работа по замене стёкол и сколько стоит стёкла и обозначила нам сумму, что это и ваша ошибка и моя, давайте пополам: половину типа я лично оплачу, половина вы.

Вот такая вот ситуация.

Бесплатные консультации юристов

  1. Добрый день! Здесь Вы решайте сами, устраивает Вас такой расклад насчёт стёкол или нет(пополам). С другой стороны, фирма признаёт свою ошибку, поэтому вполне можете обратиться с письменной претензией относительно замены стёкол и цены на двери, потребовать замены стёкла по цвету и уменьшения цены до первоначального варианта. Не уверен, что Ваши требования удовлетворят, тем более, что стёкла, как Вы говорите, по цвету нигде не были прописаны. Поэтому перспективы бесплатной замены стёкол довольно туманны. Поэтому в случае отказа в удовлетворении требований либо соглашайтесь на предложенный вариант, или можете попробовать обратиться в суд, но тут, скорее, можно что-то выиграть относительно цены услуги, поскольку она оказалась выше той, которую Вы обговаривали изначально. В итоге: поскольку Вам нужны только стёкла, считал бы целесообразным согласиться с предложением магазина, или попробовать написать претензию-даже если Вам откажут в бесплатной замене стёкол, у Вас всегда есть возможность согласиться с предложением менеджера.

    0

Добавить ответ