Как вернуть потраченные средства на кроссовки в интернет-магазине?


Автор: Не указано

Здравствуйте. Хотела обратиться с заявлением на недоброкачественный товар приобретенный на сайте.

На сайте в виртуальный корзину поместила кроссовки мужские 46 размера демисезон белого цвета (реплика) по стоимости 2940 рублей и оформила заказ. После чего мне написали, что свяжется со мной в рабочее время менеджер.

На следующий день мне действительно позвонила менеджер , чтобы подтвердить мой заказ. При этом она назвала все данные, указанные мной на сайте в точности на 100%, и предложила заказать такого же фасона женские для меня, но с моим размером ноги 36, уточнив при этом длину стопы в см.

Меня устроило предложение. В результате я заказала 2 кроссовок белого цвета, демисезон, 46 и 36 размерами, и в подарок за этот заказ девушка сказала, что будут спортивные часы бесплатно. Заказ необходимо было оплатить при получении наложенным платежем на почте России. Заказ прибыл, со мной снова связалась менеджер, сообщив, что получение на почте, я могу его получить чеки все сохранить, якобы мне будет назначен кешбек за почтовые услуги.

Оплатив заказ в размере 6305 руб. 20 копеек вместо 5880 рублей.
Посылку открыли дома, в отправлении было 2-е тряпичных кроссовок мужского фасона. Один 45 размера чёрного цвета, вторые 41 размера синего цвета. Обе пары кроссовок очень низкого качества, которые можно приобрести за 500 рублей.

В итоге соответствия законом товару нет вообще, единственное в отправлении были часы бесплатные детские. При обращении к менеджеру по телефону, она приняла наше заявление на словах и посоветовала обратиться по телефону отдела возврата товара. На звонок никто не ответил, заявление в письменном виде никто не принимает, товар вернуть не могу, так как предупредили: пока не будет одобрен возврат, деньги назад я не получу, а все расходы будут снова на мне.

Как решить вопрос о возврате товара и вернуть потраченные средства на приобретение данного товара?

Бесплатные консультации юристов

  1. Добрый день! В этом случае надо писать письменную претензию, в которой указать все недостатки и несоответствия, которые Вы обнаружили при вскрытии посылки, желательно ещё сфотографировать эти товары, чтобы приложить фото к претензии. Претензию можно отправить электронной почтой на адрес магазина, установить разумный срок для решения вопроса о возврате товара и денег соответственно. По телефону попробуйте сопровождать рассмотрение Вашей претензии (если найдёте фактический адрес интернет-магазина, можно будет и почтой отправить досылку претензии). Если Вам откажут или не будут в установленный срок рассматривать Ваш вопрос, советую обратиться с иском в суд о расторжении договора купли-продажи и возврате потраченных денежных средств с неустойкой. О возможном обращении в суд, кстати, можно предупредить в претензии.

    0
  2. Здравствуйте!
    На основании ст.26.1. Закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом (через интернет) в течение 7 дней с даты получения товара. Если при получении товара продавец не донес до вас информацию о порядке и сроках возврата товара, то вернуть товар вы вправе в течение 3 месяцев с даты получения (но лучше все же не тянуть).
    Обращайтесь с претензией к продавцу. Найдите на сайте контакты, по ИНН можно уточнить достоверный юридический адрес. Также отправьте любым другим способом претензию (электронная почта, мессенджер и тд) – но зафиксируйте это. Также сделайте скрины из истории ваших покупок – это пригодится в случае судебного разбирательства.
    Параллельно обратитесь с жалобой в территориальное отделение Роспотребнадзора.

    0

Добавить ответ