Как взыскать деньги со Сбербанка за неполученную посылку?


Автор: Клиент

11.10.2021 пришло сообщение от сбера следующего содержания: «Заказ  до 31.10 ожидает в отделении СберБанка. Назовите консультанту код».

16.10.2021 я обратилась в отделение чтобы получить свою посылку. На входе сотрудница Сбербанка попросила назвать номер посылки , хотя в сообщении было указано что я должна назвать только 4-х значный код, ну да ладно. Я назвала номер посылки, и сотрудница отправилась в подсобку за посылкой. Вынесла коробку и сказала: присаживаетесь , сейчас я произведу выдачу. И тут я увидела,что на коробке указана не моя ФИО, то есть это не моя посылка! А тем временем эта сотрудница уже нажала в своём планшете, что она мне выдала посылку !!

Она отправилась обратно в подсобку искать , но ничего не нашла , позвала руководителя и они вместе начали искать. Ничего не найдя, руководитель меня пригласила в кабинет и начала звонить в службу поддержки сберлогистики, выяснив, что та посылка, которую они мне вынесли сначала (не с моей фамилией) числится на складе. Но фактически она в отделении. Тем самым мы сделали вывод, что возможно были перепутаны посылки и моя посылка на складе. Мы составили обращение.

Но самое интересное, что сотрудница которая вынесла мне чужую посылку отметила у себя в планшете, что посылку она мне выдала!! Но я не получила свою посылку!!

Сегодня 18.10.2021 я позвонила в службу поддержки сберлогистика и по моему обращению нет никакого ответа , только то что оно в работе!!

Теперь самый главный вопрос ! Кто мне возместит мои деньги за неполученную посылку в размере 9000 руб ???

Бесплатные консультации юристов

  1. Здравствуйте!
    Собирайте все документы, которые у вас есть на посылку и приложите их к претензии. В претензии подробно в хронологическом порядке изложите суть сложившейся ситуации, кроме того укажите фамилию сотрудника, который вас обслуживал. Просите возместить причиненный ущерб, а также моральный вред.
    Вручите претензию лично под роспись представителю сбербанка или направьте ее заказным письмом с уведомлением. Претензия оформляется в свободной форме, в письменном виде на имя руководителя отделения.
    Также рекомендую вам обратиться с жалобой в вышестоящий офис, а также в территориальное отделение Роспотребнадзора (по адресу местонахождения отделения банка).

    0

Добавить ответ