Как вернуть списанные деньги за такси, которые зависли в приложении?


Автор: Не указано

Здравствуйте! 3.09.2021 первый раз воспользовались заказом такси через приложение Яндекс Go . Как сели в машину, начали вводить  в машине данные карты, чтобы оплатить поездку. Но приложение зависло в виде крутящегося колёсика. Поездка подходила к концу, сказала водителю, что через приложение с оплатой что-то непонятное. Он предложил остановиться около банкомата, чтобы снять наличные. Из-за того, что приложение зависло, было непонятно прошла оплата онлайн или нет, поэтому поездка была оплачена водителю наличными. По возвращению домой через час пришло СМС о снятии денежных средств с карты за поездку . Обратившись с заявкой в службу поддержки о возможности связаться с водителем и вернуть денежную сумму, специалист написал телефон водителя, предложил клиенту самим решить этот вопрос. После долгой переписки о том, почему клиент сам должен связаться с водителем, последнее сообщение остаётся без ответа. Пришлось звонить водителю, но он естественно не отвечает . Надеемся на помощь с вашей стороны в решении данной ситуации . А именно: почему  потребитель должен сам искать исполнителя услуги компании и решать с ним вопрос, за что отвечает компания ? Наверное, водитель среагирует на телефонный звонок работодателя, нежели на звонок с незнакомого номера .

Бесплатные консультации юристов

  1. Добрый день!
    Дело в том, что Яндекс не является для водителя работодателем. Это агрегатор, принимающий заявки, обрабатывающий их и передающий информацию о заказах уже непосредственным исполнителям.
    Сами услуги обычно оказывают либо частные лица, либо ИП с привлечением наемных сотрудников. Дело в том, что сам яндекс получил за вашу поездку деньги 1 раз.
    А вот непосредственный исполнитель – получил деньги 2 раза, с ним вам и нужно разбираться.
    Вам необходимо уточнить у яндекс контакты ИП, от чьего имени оказывает услуги водитель. И уже непосредственно с ИП вести диалог, раз сам водитель на связь не выходит

    0

Добавить ответ