Как заставить магазин поменять мне полотно двери и откос, испорченные из-за неисправного замка?


Автор: Не указано

Нужна ваша помощь. В феврале 2021  года мы с мужем в магазине купили межкомнатные двери (дверь-книжка) в количестве 4 шт. + замок в дверь ванной комнаты, оплатили доставку до места и монтаж дверей, наличными 100%. Товар пришел надлежащего качества, в магазине осмотрели все полотна, нас все устроило. Двери были доставлены на следующий день и мастер приступил к установке. Работал четко, без нареканий. В марте двери и замок были полностью установлены, в акте выполненных работ расписалась, получила сертификат качества. В июне, выходя из ванной комнаты, я не смогла открыть дверь, замок заблокировал дверь. Попытки аккуратно вскрыть дверь увенчались тем, что пришлось вырывать планку замка из откоса дверного проема. Поехала сразу в магазин, предъявила им заклинивший замок. Менеджер, который нас обслуживал при покупке, убедился, что замок не рабочий. Записал мои данные и пообещал решить проблему. Да, проблему решили, мастер-установщик на следующий день привез новый замок и установил его. Установил — проверяем, ЗАСТРЯЛ в ванной, вырываем из проема, разбирает замок, смотрит механизм, смазывает, устанавливает, проверяет — ЗАСТРЯЛ и так 3 раза. Естественно отверстия под саморезы уже раздолбаны, торец двери куда врезан замок уже поврежден. В итоге смазал замок, установил — работает. Дефекты на двери и откосе замазал белым силиконом. Проходит 2 недели, замок снова начинает подклинивать, застревает уже ребенок. Снова вырываем, приезжаю в магазин, показываю. Клятвенно обещают решить вопрос. Вот тут и началось… Езжу к ним в течении 3 х месяцев как на работу. То начальник сервисного центра в отпуске, должен выйти уже вот-вот, то менеджера нет на месте, а работает только он с нами. Уже даже фотографии сделала дыры в откосе проема и нарушенной обшивки торца двери, показала менеджеру. Посочувствовал, покачал головой, со словами, что в данной ситуации нужно уже менять откос и полотно двери. Обещал незамедлительно переговорить с начальником сервисного центра. Прошло опять 2 недели. Нет уже слов с ними общаться. Оплачено за двери и монтаж 75 000. Хочу грамотно довести дело до конца. Хочу, чтобы магазин за свой счет поменял мне полотно двери и откос, замок уж точно не нужен.
PS: Сейчас достала документы на двери и вижу, что в товарном чеке написано «Замок+ручка для двери купе», а у нас дверь-книжка.

Бесплатные консультации юристов

  1. Добрый день!
    Для возврата денежных средств вам необходимо обратиться с претензией к исполнителю и представить копии документов, которые есть на руках. В претензии необходимо ссылаться на закон о защите прав потребителей, на основании которого вы имеете право на возврат денежных средств, безвозмездное устранение недостатков или на существенное уменьшение стоимости по договору.
    Срок исправления недостатков в претензии можно определить самостоятельно, например 10 дней. После чего можно обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании средств или устроении недостатков.
    Дополнительно можно написать жалобу в Роспотребнадзор.
    Законом предусмотрен штраф за нарушение пра бы потребителя и возмещение орального вреда.
    Всего доброго!

    0
  2. Здравствуйте!
    На ваши отношения с организацией по установке дверей распространяет свое действие закон «О защите прав потребителей». В соответствии со статьей 18 указанного закона, вы вправе:
    — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    Обращайтесь в организацию с письменной претензией с требованием о замене дверного полотна, откосов и замка. Отправляйте по юридическому адресу организации или вручите под роспись лично. Пригрозите неустойкой, а также штрафом. Если ваши требования в срок не будут удовлетворены, обращайтесь в суд. Госпошлиной такие иски не облагаются.

    0

Добавить ответ