Как наказать магазин за хамское обращение с покупателем?


Автор: Деменев Александр Владимирович

Я посетил магазин. Продавец касс самообслуживания, разговаривала со-мной по-хамски, грубила мне из-за того, что зависал останавливался) компьютер кассы самообслуживания. Я попытался переговорить с ней по-поводу обращения с покупателями, на что получил ответ в грубой форме. Через день я снова приехал в магазин для выяснения ситуации. В первый день по моему законному требованию мне отказали в выдаче жалобной книги, также отказали во встречи с директором.Во второй день я снова приехал в магазин, чтобы увидеться с директором, на что была вызвана ГБР (Русская Гвардия), и я с ними проехал в РОВД р-на, там выяснилось, что эта кассирша написала на меня заявление, якобы по поводу оскорбления, хотя на самом деле всё происходило наоборот. Кассиры (три человека) ополчились на меня, одна толкнула меня в спину в первый день. Во второй день охранник магазина нагрубил мне. Все кассиры зоны самообслуживания и некоторые охранники не имеют пейджиков, на требования представиться отказываются, в магазине не имеется директора или начальника, к которому можно было бы обратиться с жалобой. Как принять соответствующие меры воздействия для защиты прав покупателей и наказать виновных в нарушении правил торговли?

Бесплатные консультации юристов

  1. Добрый день!
    Действия сотрудников магазина, выразившиеся в отказе выдать Вам книгу жалоб и предложений, не носят противоправный характер. С 01.01.2021 года обязанность продавца розничной торговли иметь книгу жалоб и предложений в уголке покупателя и выдавать ее покупателям для заполнения, отмена с вступлением в силу новых правил торговли, которые утверждены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
    Однако это не лишает Вас права написать претензию и передать ее сотрудникам магазина. Претензию стоит написать в двух экземплярах, один экземпляр отдать сотрудникам магазина, на другом потребовать поставить отметку о принятии и оставить себе. В случае отказа принять претензию ее можно направить почтой России по юридическому адресу продавца, данную информацию Вы можете найти в уголке потребителя. Продавец обязан рассмотреть Вашу жалобу и дать на нее ответ.
    Также Вы можете обратиться с жалобой на продавца в территориальный отдел Роспотребнадзора, данный орган является контролирующим продавца и его требования обязательны для исполнения.
    В случае необходимости и при возникновении дополнительных вопросов Вы можете обратиться за консультацией по телефону горячей линии Вашего территориального отдела Роспотребнадзора, сотрудники отдела защиты прав потребителей проконсультируют Вас по сложившейся ситуации и сориентируют по времени работы отдела для визита. Консультацию можно получить и в Едином консультационном центре Роспотребнадзора, контактные данные Вы сможете найти на официальном сайте Роспотребнадзора.

    0

Добавить ответ