Как получить деньги за возврат товара в полном объёме?


Автор: Наталия

На сайте приобрела продукцию на сумму 6100 рублей. Приобретала не в первый раз, и каждый раз возникала какая-то сложность. Так, например, в первый раз обещали доставить товар в определенный день. Просидела дома, прождала, ничего не привезли, о задержке не посчитали нужным предупредить. В другой раз доставили заказ с более дешёвой позицией, разницу в стоимости не вернули, обещали при следующем заказе подарок, последующий заказ уже с подарком ждала 8 дней, хотя неоднократно в чате продавец писал, что срок доставки до 5 рабочих дней, вопрос в чате, когда будет доставка, продавец проигнорировал. Тогда на сайте в разделе отзывы я описала ситуацию и попросила вернуть деньги. Реакция продавца была молниеносной: он позвонил, на повышенных тонах сообщил, что срок доставки до 10 дней, что я не могла подождать, сама виновата, и меня надо поучить, в следующий раз буду умнее… , а поэтому он расторгает со мной договор и после возврата товара с доставки вернёт мне деньги за него за вычетом 700 рублей. Якобы за доставку и подарок. Деньги перевёл тут же, но не в полном объёме. С чем я категорически не согласна, ведь товар не был доставлен даже в пункт выдачи (постамат) и потом он же сам расторг со мной договор, из-за того, что оскорбился описанной мной ситуацией в разделе «отзывы». Думаю, что имею право описать всё, что происходит. Кстати, мой отзыв не содержал никаких оскорблений, но на сайте так и не появился. Подскажите как поступить в такой ситуации , на какие статьи закона о защите прав потребителей сослаться в общении с представителем компании?

Бесплатные консультации юристов

  1. Добрый день! В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» если в предусмотренный договором купли-продажи срок (этот срок все же надо уточнить официально, а то у Вас получается 5 рабочих дней, у продавца-10) продавец не исполнил обязанность по передаче потребителю товара, Вы можете потребовать возврата продавцом оплаченной суммы за товар, не переданный продавцом. Также Вы ещё можете потребовать неустойку в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара в день, которая взыскивается со дня, когда доставка должна быть осуществлена, до дня удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной суммы. Но в Вашем случае этого лучше, наверное, изначально не требовать, поскольку вопрос со сроками у Вас не совсем понятен, а в претензии потребуйте ввиду неисполнения по его вине договора купли-продажи из-за несоблюдения сроков возврата всей суммы предварительно оплаченного товара, при этом укажите, что продавец не имеет право удерживать часть суммы согласно договору, это произвол с его стороны. И пригрозите тем, что в случае неисполнения обратитесь в соответствующие органы (Роспотребнадзор) или в суд и будете требовать неустойку. Требования о возврате денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования.

    0

Добавить ответ