Как улучшить качество обслуживания сотрудников почтового отделения?


Автор: Не указано

Сегодня для получения посылки с Алиэкспресс я обратилась в почтовое отделение. Получателем значится мой супруг, который в данный момент находится в командировке в др.городе. В других отделениях можно было получить за него посылку посредством смс подтверждения (код приходит ему на мобильный телефон, я в присутствии оператора совершаю звонок супругу, он сообщает мне код из смс, сотрудник выдаёт мне посылку. В данном отделении таким образом в обслуживании мне было отказано сотрудницей, т.к. бейдж на сотруднице отсутствовал . Ею было предложено оформить электронную доверенность на сайте почты России. Я попросила помощи в оформлении на сайте, сотрудник сказала, что для этого сначала нужно пройти регистрацию. Отойдя «в сторону», чтобы не создавать очередь, я прошла регистрацию. Отстояв снова очередь в «окно» данной сотрудницы для получения в устной или письменной форме инструкции для создания электронной доверенности, мне было отказано в обслуживании, т.к. цитирую: «это не входит в мои обязанности», а также как вариант, было предложено оформить нотариальную доверенность, стоимость которой примерно в 10 раз превышает стоимость товара в посылке… При этом в соседнем окне в это же время клиентка получила посылку за свою дочь без доверенности (посредством смс сообщения ). Вопрос: почему в разных отделениях почтовой связи работа сотрудников производится по-разному, и даже в одном отделении… Отстояв очередь в это «соседнее окно», сотрудница также стала запрашивать с меня доверенность. После того как я высказала своё недовольство, зам.руководителя отлучилась, не сказав ни слова, не завершив обслуживание ( предполагаю в надежде, что я уйду в ее отсутствие). По итогу мне никто не помог в оформлении доверенности, ни устно, ни письменно никаких инструкций, консультаций по работе на сайте я не получила, т.к. это не входит в обязанности сотрудников. Как провести обучение сотрудников, а также применить иные меры (например, лишение части премии) для улучшения качества обслуживания клиентов? Также маски на сотрудниках отсутствуют!!!

Бесплатные консультации юристов

  1. Добрый день!
    Пожаловаться на качество обслуживания конкретного сотрудника почтового отделения вы вправе руководителю отделения (можно в письменной форме, тогда руководитель будет обязан дать вам письменный ответ на вашу жалобу. Жалоба составляется в свободной форме, укажите свои контакты для получения ответа).
    Кроме того, пожаловаться на качеству оказания услуг в отделении почтовой вы можете через интернет на сайте https://www.pochta.ru/claim.
    Однако обратите внимание, что консультирование по вопросам оформления доверенностей в обязанности работника почтового отделения действительно не входит. Работник лишь дал вам варианты решения вашей проблемы: нотариальная или электронная доверенность (подробно об оформлении можно найти по ссылке https://www.pochta.ru/elektronaya-doverenost).
    Что касается отсутствия масок. То в настоящее время это действительно является нарушением. Вы можете обратиться с жалобой в роспотребнадзор. Почтовое отделение могут привлечь к административной ответственности.

    0

Добавить ответ