Нужно ли возвращать деньги клиенту за телефон, если он неправильно понял условия акции?


Автор: Гульназ

Здравствуйте. Работаю в салоне связи. На днях пришёл клиент и купил смартфон с акцией. Акция заключалась в том, что при покупке телефона по верхней цене (верхняя 8990, а нижняя 5390) на разницу этих двух цен получаешь оплаченную связь и аксессуары (на 3600 получается 1600, из которых уходит на связь, а 2000 на аксессуары). Получается, человек приобрел телефон в подарок (внешний аккумулятор наушники и две сим-карты, на одну из которых в течение 3-х дней должны поступить 1600 руб). Клиенту сим-карты не нужны были, но нужен был внешний аккумулятор, а скидка без сим-карты не работает. Поэтому по ошибке было предложено воспользоваться этой акцией, приобретя сим-карты с условием того, что эти 1600 руб можно будет вернуть. Но как оказалось, 1600 руб акционные, и их можно потратить, лишь воспользовавшись предложенным тарифным планом. Клиент естественно был недоволен. Только вот своё недовольство выразил только после того, как приобрёл товар и вышел из салона. То есть он купил товар, затем вернулся с претензией. Хотел вернуть телефон и все остальное, взамен получив деньги. Естественно по регламенту я этого сделать не смогла. Причину объяснила, предложила написать претензию для отправки в главный офис. Клиент отказался. Пошел писать заявление в полицию. Чем это может грозить?


Бесплатных консультаций по данному вопросу пока нет

Добавить ответ