Что делать, если банк снял за обслуживание карты, которой не пользовалась?


Автор: Александра

Была клиентом Альфа-банка, имела 1 дебетовую и 2 кредитных карты. Спорная ситуация произошла во время пандемии, когда я находилась в Таиланде без возможности вернуться. Формально услугами Альфа-банка к тому моменту я уже давно не пользовалась, 2 карты из 3-х удалось закрыть удаленно, третью (кредитную) почему-то не закрыли. Сняли с нее за годовое обслуживание (при том, что общий долг был давно погашен, и я ей не пользовалась). Узнала я об этом случайно, так как информатор подключен не был. Идентичная ситуация у меня уже была какое-то время назад и тоже с Альфа-банком — тоже сняли за обслуживание карты, картой я не пользовалась, но тогда банк сделал перерасчет в мою пользу. Почему сейчас в ответ на мои обращения банк продолжает настаивать на правомерности своих действий — непонятно (при условии моего нахождения заграницей и условий непреодолимой силы, при погашенном основном долге, при наличии такой же ситуации в прошлом с решением в мою пользу). Как только я вернулась в Россию в апреле этого года, через год после ситуации — я первым делом посетила отделение Альфа банка, еще раз описала ситуацию и попросила разобраться. Через несколько дней получила письмо, что снова принято решение не в мою пользу. Но после этого на два месяца перестали поступать звонки от автоинформатора. Сейчас же уже два месяца звонки поступают каждый час с самого утра и по выходным, чем причиняют большой моральный дискомфорт. Для меня эта ситуация стала принципиальной, я не хочу идти на поводу у банка, потому что подозреваю, что я ни один клиент, кто оказался в такой ситуации. Проявление давления со стороны банка считаю незаконным.  Как решить этот вопрос? Благодарю.

Бесплатные консультации юристов

  1. Добрый день! Вам в этой ситуации надо почитать кредитный договор с Альфа-Банком на оформление этой кредитной карты, там должны быть указаны условия обслуживания, снимается ли плата за годовое обслуживание и в каких случаях. Дело в том, что достаточно часто кредитные карты Альфа-Банка являются платными в обслуживании, и деньги за обслуживание зачастую снимаются непосредственно после получения карты. Вот в Вашем случае не совсем понятно просто, какая ситуация, то ли Вы вообще картой не пользовались, то ли погасили долг и не пользовались, это все надо смотреть по договору. Предлагаю Вам внимательно изучить договор на обслуживание кредитной карты. Если Вы уверены в своей правоте, напишите жалобу руководству Альфа-Банка (может для начала еще позвонить на «горячую линию»), приложите ответ отделения Альфа- Банка и свои аргументы укажите в жалобе. Если Вас не устроит результат обращения, то можете пожаловаться в Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу. В итоге конечной инстанцией может стать Центробанк России.

    0

Добавить ответ