бесплатная юридическая консультация
Вход Регистрация

Укажите Ваше имя и номер телефона.
Юрист сам перезвонит и проконсультирует Вас.





бесплатная юридическая консультация Уголовное право Земельные вопросы Автоюрист Защита прав потребителей Семейные вопросы Жилищные вопросы Кредитные вопросы Наследство Другие направления
Бесплатная консультация по защите прав потребителей

Направление: Защита прав потребителей
Вопрос №: 38424
Добавлен:  18.06.2016 22:42

Купила блузку, срезала бирку, обнаружила дефект и несоответствие размера. Магазин не принимает блузку.

Купила блузку в частном магазине, срезала бирку-ценник, все пришитые бирки и вшитые в шов инструкции на месте, чек есть. После примерки блузки дома обнаружила дефект и кроме того, блузка не подошла по размеру и фасону. Сегодня пыталась ее вернуть обратно и получить за нее деньги. Продавец отказала. Могу ли я вернуть вещь без бирки-ценника, куда мне обратиться? Прошло с момента покупки 4 дня.

Ответ юриста
Добавлено 19.06.2016 09:53:11

Здравствуйте!

Без бирки Вы только можете вернуть товар ненадлежащего качества. Но это возможно только если ненадлежащее качество подтвердит экспертиза.

Согласно ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей":

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Вам следует обратиться к продавцу с официальной претензией (наименование, реквизиты возьмите в чеке). Или вручите под роспись или направьте по почте с описью вложения.

После этого, если экспертиза подтвердит ненадлежащее качество, а претензия не будет удовлетворена, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей.

Для получения бесплатной юридической консультации, звоните по бесплатному номеру
8 (495) 788-53-32
или заполните форму справа на странице

Обращения схожей тематики:

Юридическая компания взяла деньги, но услуги не оказывает. есть ответ
Заключила договор с юридической компанией. Внесла 100% оплаты. Но дела не ведутся уже более полугода. Послала претензию досудебную на расторжение договора, но ответа нет. Хотела бы узнать дальнейшие действия...

Нужна помощь в составлении претензии туроператору за некачественные услуги. есть ответ
Нужна помощь в составлении претензии туроператору за некачественные услуги. Разместили в номере отеля меньшей звездности, чем было указано в договоре.

Я отпустила товар по устной договоренности о том, что деньги переведут на карту, но их так и не перевели. есть ответ
Я ИП, занимаюсь автозапчастями, отпустила товар по устной договоренности, что деньги переведут на карту. 4000 руб. Деньги с декабря месяца переводить не хотят. Я могу подать на них в суд, чтобы они выплатили моральный ущерб...

Сегодня ночью у меня дома взорвалась электронная сигарета. Испорчены вещи и прогорел ламинат. есть ответ
Сегодня ночью у меня дома взорвалась электронная сигарета. Пострадавших нет. Испорчены вещи и прогорел ламинат.

Как вернуть деньги за экскурсию, на которую мы опоздали? есть ответ
Купили шесть билетов на экскурсионную поездку на теплоходе, не рассчитали время и опоздали. Как вернуть деньги? Или как попортить нервы туроператору, если вернуть деньги нельзя?

Могу ли я расторгнуть договор в одностороннем порядке с турфирмой? есть ответ
Могу ли я расторгнуть договор в одностороннем порядке с турфирмой, если я уже не хочу отдыхать за рубежом, а в России они не могут ничего предложить?

Можно ли расторгнуть договор займа с МФО, так как при просрочке "специалисты" данной организации неадекватно себя ведут? есть ответ
Можно ли расторгнуть договор займа с МФО "Деньги на Дом", так как при просрочке "специалисты" данной организации, мягко говоря, не совсем адекватно себя ведут?


Для получения консультации юриста заполните поля формы.









Для получения консультации
позвоните нам по телефону

8 (495) 788-53-32

либо заполните форму ниже

Имя:
Телефон:
Вопрос:
 
 
Популярные темы

алименты возврат товара ДТП ДПС коллекторы лишение и возврат водительских прав развод, расторжение брака раздел имущества


Тематические разделы

общество защиты прав потребителей бесплатная консультация юриста


Полезные статьи по теме

Как вернуть авиабилеты?

Планируя путешествия или деловые поездки, многие люди, чтобы сэкономить, стараются ...

Как вернуть в магазин бытовую технику?

В настоящее время магазины бытовой техники и электроники буквально забиты всевозможными ...

Как нас обманывают с дисконтными картами?

Огромное количество российских покупателей пользуется дисконтными картами. Они были ...

Возврат и обмен некачественного товара

Многие сталкивались с ситуацией, когда в магазине или другой торговой точке им продают ...

Что нужно знать о ценниках каждому покупателю?

Любой продаваемый товар в обязательном порядке должен иметь ценник, содержащий наименование ...

Еще статьи »

 

jrist.com в соцсетях

 
  • Консультация уголовного адвоката
  • Защита прав потребителей
  • Кредиты, споры с банками
  • Консультация по земельным вопросам
  • Консультация по семейным вопросам
  • Наследство и завещание
  • Консультация автоюриста
  • Консультация по жилищным вопросам
  • Консультации по разным тематикам
  • © 2005-2016 jrist.com: бесплатная юридическая консультация