бесплатная юридическая консультация
Вход Регистрация

Укажите Ваше имя и номер телефона.
Юрист сам перезвонит и проконсультирует Вас.





бесплатная юридическая консультация Уголовное право Земельные вопросы Автоюрист Защита прав потребителей Семейные вопросы Жилищные вопросы Кредитные вопросы Наследство Другие направления
Бесплатная консультация по защите прав потребителей

Направление: Защита прав потребителей
Вопрос №: 37113
Добавлен:  05.06.2016 15:43

Правда ли, что по истечении двух недель с момента покупки я не могу вернуть телефон, а могу только обменять?

Купила телефон, через пять дней сломался динамик. Я позвонила на телефон, указанный на гарантийном талоне (телефон магазина отсутствовал). Мне сказали, чтобы я везла телефон к ним, в сервис. Там я заполнила заявление и написала, что хочу вернуть деньги (на тот момент с момента покупки прошло 6 дней). Через две недели сама позвонила в сервис, сказали что мне привезли телефон и если я хочу деньги, то надо разбираться с магазином. В магазине менеджер сначала уповал, что я не имею право возвращать сложную технику, потому что со времени покупки прошло 2 недели. Разговор был по телефону. Верно ли, что я имею право только на замену техники?

Ответ юриста
Добавлено 05.06.2016 16:00:40

Здравствуйте!

Вас вводят в заблуждение. Что касается технически сложных товаров, условия возврата и обмена абсолютно одинаковы. А именно:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вам следует обратиться в магазин с официальной претензией о возврате денег. Магазин обязан принять товар и провести проверку. Если экспертиза выявит, например, что недостаток является существенным и Вы не виноваты в возникновении неисправности, то магазин обязан вернуть Вам деньги.

Согласно преамбуле ФЗ "О защите прав потребителей":

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки

Привожу текст ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей", на которую Вам следует ссылаться:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Для получения бесплатной юридической консультации, звоните по бесплатному номеру
8 (495) 788-53-32
или заполните форму справа на странице

Обращения схожей тематики:

В какой срок мне должны вернуть деньги за товар, который я предварительно оплатила, но не получила? есть ответ
Я заключила договор на заказ товара 25.04.16. В заказе поставка прописана в течение 4-х недель. Я сделала 100 % предоплату товара и доставки. Товар не поставлен. Мне предложили оформить отказ...

После покупки футболки, обнаружила на ней пятно. есть ответ
Купила в сб футболку и обнаружила пятно.Хотела обменять в вскр, но не было таких в наличии, сказали, что будет во вт. Приехала сегодня, хотела обменять и мне отказали. Сказали, что это механическое повреждение...

Могу ли я вернуть деньги, если планшет после второго ремонта опять не работает? есть ответ
Сдала в ремонт планшет. После ремонта опять не работает. Взяли в ремонт опять и снова не работает. Прошу расторгнуть договор, вернуть деньги. Отказываются, говорят оставляйте еще раз...

Могу ли я в течение 14 дней вернуть товар, если он не был в эксплуатации? есть ответ
Могу ли я по закону о защите прав потребителей вернуть продавцу в течение 14 дней питбайк, который идет как спорт инвентарь, если он не был в эксплуатации, и находится в коробке...

Как вернуть деньги, потраченные на юриста, если суд проигран? есть ответ
Купила сапоги. На следующий день пришла в них, замерзла и промокла. Сапоги были зимние, погода была еще не зимняя. На следующий день поехала в магазин, написала претензию на экспертизу...

Можно ли предъявить претензию салону красоты за испорченные ногтевые пластины после маникюра? есть ответ
Можно ли предъявить досудебную претензию салону красоты за испорченные ногтевые пластины (вплоть до загноения) после маникюра?

Три дня назад вернула обувь в магазин, а мне не сообщают о возврате или невозврате денег. есть ответ
По происшествии трех дней после возврата обуви представители магазина не уведомляют о возврате денег, либо о другом решении. Что делать?


Для получения консультации юриста заполните поля формы.









Для получения консультации
позвоните нам по телефону

8 (495) 788-53-32

либо заполните форму ниже

Имя:
Телефон:
Вопрос:
 
 
Популярные темы

алименты возврат товара ДТП ДПС коллекторы лишение и возврат водительских прав развод, расторжение брака раздел имущества


Тематические разделы

юрист по телефону защита прав потребителей - горячая линия


Полезные статьи по теме

Как вернуть авиабилеты?

Планируя путешествия или деловые поездки, многие люди, чтобы сэкономить, стараются ...

Как вернуть в магазин бытовую технику?

В настоящее время магазины бытовой техники и электроники буквально забиты всевозможными ...

Как нас обманывают с дисконтными картами?

Огромное количество российских покупателей пользуется дисконтными картами. Они были ...

Возврат и обмен некачественного товара

Многие сталкивались с ситуацией, когда в магазине или другой торговой точке им продают ...

Что нужно знать о ценниках каждому покупателю?

Любой продаваемый товар в обязательном порядке должен иметь ценник, содержащий наименование ...

Еще статьи »

 

jrist.com в соцсетях

 
  • Консультация уголовного адвоката
  • Защита прав потребителей
  • Кредиты, споры с банками
  • Консультация по земельным вопросам
  • Консультация по семейным вопросам
  • Наследство и завещание
  • Консультация автоюриста
  • Консультация по жилищным вопросам
  • Консультации по разным тематикам
  • © 2005-2016 jrist.com: бесплатная юридическая консультация