бесплатная юридическая консультация
Вход Регистрация

Укажите Ваше имя и номер телефона.
Юрист сам перезвонит и проконсультирует Вас.





бесплатная юридическая консультация Уголовное право Земельные вопросы Автоюрист Защита прав потребителей Семейные вопросы Жилищные вопросы Кредитные вопросы Наследство Другие направления
Бесплатная консультация по защите прав потребителей

Направление: Защита прав потребителей
Вопрос №: 36519
Добавлен:  30.05.2016 17:14

Продавец не принимает обувь из-за "нетоварного вида".

Купила в магазине обувь. Один раз одела (не на улице а в помещении), поняла что обувь очень тяжелая для моей ноги, на ней отваливаются стразы и стирается быстро подошва. Принесла в магазин вернуть и забрать деньги. Администратор отказалась принять обувь сославшись на ее "не товарный вид". Предложила сдать обувь на экспертизу. Я написала заявление на бланке магазина с просьбой вернуть деньги (в одном экземпляре, мне второй экземпляр заявления администратор не предоставила), и администратор забрала обувь, оставив мне чек с датой и и своей подписью. Я знаю, что нужно было составить Акт приема-передачи обуви на экспертизу, и знаю теперь уже, что заявление мне должны были отксерить. Как теперь поступить? Заново написать претензию в свободной форме и отправить продавцу? Как быть с актом приема обуви на экспертизу? Еще через несколько дней мне звонил заместитель ген. директора и по телефону отказывал в возврате денег, считая мои претензии не относящимися в случаю возврата товара, так же сказал что экспертиза будет за мой счет.

Ответ юриста
Добавлено 31.05.2016 19:02:23

Здравствуйте!

Судя по тексту Вашего обращения, продавец не отказывается от признания факта передачи обуви.

И, опять же, судя по Вашему обращению, после покупки обуви, у нее стерлась подошва и отпали стразы.

Согласно ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей":

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Для получения бесплатной юридической консультации, звоните по бесплатному номеру
8 (495) 788-53-32
или заполните форму справа на странице

Обращения схожей тематики:

Могу ли я вернуть или обменять смартфон, который стал неисправен через месяц после покупки? есть ответ
Я купил смартфон, через месяц в нём обнаружилась неисправность: не работает вай фай. Могу ли я его в соответствие со статьёй 18 поменять на новый или вернуть деньги?

При возврате товара ненадлежащего качества продавец требует оплатить бесплатную доставку есть ответ
При возврате товара ненадлежащего качества продавец требует оплатить бесплатную доставку

Купил телефон, а он оказался неисправен. есть ответ
Купил кнопочный мобильный телефон. Обнаружил, что нет интернета и не открывает карту памяти. Сдал на проверку качества в сервис на 20 дней. Могу я вернуть телефон и получить деньги?

Магазин не принимает запчасть, которая не пригодилась. есть ответ
Взяли запчасть на машину, чтобы узнать, в ней дело или нет. Оказалось, что нет. Обратно не принимают.

Продавец не обменяла и не вернула деньги за щипцы для волос, которые мне не понравились. есть ответ
Купила 24.05.2016 щипцы для волос (для выпрямления и завивки), 25.05.2016 пришла сдать в магазин и забрать деньги, не понравились. Продавец не приняла, не обменяла и деньги не отдала, сказала...

Мне отказали в магазине в возврате сухой штукатурно-гипсовой смеси. есть ответ
Мне отказали в магазине в возврате сухой штукатурно-гипсовой смеси, сославшись на то, что это товар бытовой химии. Правы ли они? Упаковка целая.

Как вернуть деньги за неудобные туфли? есть ответ
Купила внучке на последний звонок и выпускной туфли. Они ей понравились, но дойти в них до остановки она не смогла, естественно товарный вид подошвы нарушен. Магазин обменять на другой не согласен, что делать...


Для получения консультации юриста заполните поля формы.









Для получения консультации
позвоните нам по телефону

8 (495) 788-53-32

либо заполните форму ниже

Имя:
Телефон:
Вопрос:
 
 
Популярные темы

алименты возврат товара ДТП ДПС коллекторы лишение и возврат водительских прав развод, расторжение брака раздел имущества


Тематические разделы

юридическая консультация Москва горячая линия защиты прав потребителей


Полезные статьи по теме

Как вернуть авиабилеты?

Планируя путешествия или деловые поездки, многие люди, чтобы сэкономить, стараются ...

Как вернуть в магазин бытовую технику?

В настоящее время магазины бытовой техники и электроники буквально забиты всевозможными ...

Как нас обманывают с дисконтными картами?

Огромное количество российских покупателей пользуется дисконтными картами. Они были ...

Возврат и обмен некачественного товара

Многие сталкивались с ситуацией, когда в магазине или другой торговой точке им продают ...

Что нужно знать о ценниках каждому покупателю?

Любой продаваемый товар в обязательном порядке должен иметь ценник, содержащий наименование ...

Еще статьи »

 

jrist.com в соцсетях

 
  • Консультация уголовного адвоката
  • Защита прав потребителей
  • Кредиты, споры с банками
  • Консультация по земельным вопросам
  • Консультация по семейным вопросам
  • Наследство и завещание
  • Консультация автоюриста
  • Консультация по жилищным вопросам
  • Консультации по разным тематикам
  • © 2005-2016 jrist.com: бесплатная юридическая консультация