бесплатная юридическая консультация
Вход Регистрация

Укажите Ваше имя и номер телефона.
Юрист сам перезвонит и проконсультирует Вас.





бесплатная юридическая консультация Уголовное право Земельные вопросы Автоюрист Защита прав потребителей Семейные вопросы Жилищные вопросы Кредитные вопросы Наследство Другие направления
Бесплатная консультация по защите прав потребителей

Направление: Защита прав потребителей
Вопрос №: 27945
Добавлен:  13.02.2016 14:14

Магазин не принимает некачественный аккумулятор из-за того, что не сохранилась упаковка.

Муж приобрел универсальный аккумулятор для телефона. Через день телефон перестал работать. В мастерской сказали, что, возможно, из-за аккумулятора телефон сгорел. При возврате аккумулятора с чеком, но без упаковки, продавец отказалась вернуть деньги.Мотивация -отсутствие упаковки.Пообещала, что скоро у них будет на стенде размещен закон по которому они работают (в данный момент там брошюра "Защита прав потребителя").Правильно ли будет описать все в претензии к этому салону? Живу в Подольске, приезжать не смогу.

Ответ юриста
Добавлено 13.02.2016 14:40:04

Здравствуйте!

Именно согласно ФЗ "О защите прав потребителей" Вы и можете вернуть товар ненадлежащего качества.

Если аккумулятор действительно некачественный, то Вы можете требовать даже возмещения убытков в виде стоимости испорченного телефона.

Согласно ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей":

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Как видите, никаких требований о сохранении упаковки статья не содержит, смело пишите официальную претензию, вручайте официально, чтобы на Вашей копии проставили входящий штамп с датой и подписью сотрудника. Или направляйте по почте с описью вложения.

Для получения бесплатной юридической консультации, звоните по бесплатному номеру
8 (495) 788-53-32
или заполните форму справа на странице

Обращения схожей тематики:

Купил новый телефон в Евросеть, но он мне не нравится. Могу ли я его вернуть? есть ответ
Купил новый телефон в Евросеть, но он мне не нравится, через 2 часа решил вернуть или обменять, но они послали меня куда подальше. Чек все есть. Что делать?

Стоматологи занесли инфекцию, спустя несколько лет я обратился с претензией. есть ответ
Стоматологи занесли инфекцию, спустя несколько лет я пришёл и написал претензию, на которую мне ответили отрицательно.

Можно ли обменять телефон ненадлежащего качества на другой такой же? есть ответ
28.01.2016 был куплен телефон марки HTC One 32Gb M7 в интернет магазине с доставкой на дом, через пять дней возникли технические неполадки: при звонке не слышно ни звонившего ни звонящего, не производится зарядка телефона...

Могу ли я вернуть в интернет-магазин кресло, которое мне не подошло? есть ответ
Могу ли я вернуть в интернет-магазин кресло, которое мне не подошло? Они обязаны его принять?

Имею ли право вернуть деньги или обменять товар ненадлежащего качества без чека? есть ответ
Куплен набор накладных когтей для кошки. Чек выкинула. Пришла, открыла, клей засох. Имею ли право вернуть деньги или обменять товар без чека?

Купленный мной ноутбук оказался б/у. Как вернуть его продавцу? есть ответ
На днях купил ноутбук, продавец сказал что новый со склада, после проверки выяснилось что он проработал более 2000 часов. могу ли я вернуть его обратно?

Нас вынудили купить машину в салоне за большие деньги. есть ответ
Нас вынудили купить машину в салоне за большие деньги. Как расторгнуть договор купли продажи?


Для получения консультации юриста заполните поля формы.









Для получения консультации
позвоните нам по телефону

8 (495) 788-53-32

либо заполните форму ниже

Имя:
Телефон:
Вопрос:
 
 
Популярные темы

алименты возврат товара ДТП ДПС коллекторы лишение и возврат водительских прав развод, расторжение брака раздел имущества


Тематические разделы

бесплатная консультация юриста по телефону юрист по защите прав потребителей


Полезные статьи по теме

Как вернуть авиабилеты?

Планируя путешествия или деловые поездки, многие люди, чтобы сэкономить, стараются ...

Как вернуть в магазин бытовую технику?

В настоящее время магазины бытовой техники и электроники буквально забиты всевозможными ...

Как нас обманывают с дисконтными картами?

Огромное количество российских покупателей пользуется дисконтными картами. Они были ...

Возврат и обмен некачественного товара

Многие сталкивались с ситуацией, когда в магазине или другой торговой точке им продают ...

Что нужно знать о ценниках каждому покупателю?

Любой продаваемый товар в обязательном порядке должен иметь ценник, содержащий наименование ...

Еще статьи »

 

jrist.com в соцсетях

 
  • Консультация уголовного адвоката
  • Защита прав потребителей
  • Кредиты, споры с банками
  • Консультация по земельным вопросам
  • Консультация по семейным вопросам
  • Наследство и завещание
  • Консультация автоюриста
  • Консультация по жилищным вопросам
  • Консультации по разным тематикам
  • © 2005-2016 jrist.com: бесплатная юридическая консультация