Вход Регистрация

Укажите Ваше имя и номер телефона.
Юрист перезвонит Вам в течение 15 минут.





Уголовное право Земельные вопросы Автоюрист Защита прав потребителей Семейные вопросы Жилищные вопросы Кредитные вопросы Наследство Другие направления

Для получения консультации
позвоните нам по телефону

8 (800) 333-67-15

либо заполните форму ниже

Имя:
Телефон:
Вопрос:
 
 
Направление: Защита прав потребителей
Вопрос №: 24921

Как вернуть некачественный диван?

Купила диван Самурай у ООО "Торговый дом "Меркурий" (г. Владимир) в сентябре (привезли 26-го). Цена самого дивана была 19000руб плюс стоимость доставки и подьема в квартиру 1500руб. Обивка очень красивая, как я и хотела - бежевый флок на флоке. Но... качество самой конструкции меня просто убило. Во-первых, чтобы разложить подлокотники дивана ("ушки"), требуется мужская сила - дочка 16 лет, для которой и покупался диван, просто не справляется! Я тоже. Через неделю использования одна ножка согнулась, другая совсем отломилась. Они, кстати, были намного тоньше, чем на фото образцов на сайте производителя,

и я сразу усомнилась в их надёжности. Фото у меня есть, и я их отправляла производителю. Есть также и видео, как плохо разбираются подлокотники, но файл весит 40 Мб.

Уже 2 месяца "бодаюсь" с производителем, чтобы поменяли диван. Они обещают перезвонить, и не перезванивают, мне приходится

самой им названивать. Неделю назад наконец-то приехали их представители, которые про ножки вообще ничего не знали. Им было

сказано только научить меня разбирать подлокотники. И действительно, для мужчин не составляет труда разобрать эти "ушки",

но это же ненормально, что женщина это сделать не в состоянии! Прошу хотя бы каркас поменять, т.к. он явно некачественный,

уже согласна чехол обивки оставить как есть. Но после того визита прошла уже неделя, мне даже не перезвонили!!! И пришлось опять звонить им самой.

Сегодня 25.11 позвонили из отдела рекламаций. Сказали, что производитель готов забрать диван и вернуть деньги, но только

при условии вычета из суммы стоимости ткани (которая, думаю, минимум наполовину сумму уменьшит) и цены доставки и сноса

дивана из квартиры в машину. Т.е. я предполагаю, что из уплаченных мной 21000руб. я получу максимум 10000руб. Я сказала, что это не моя вина - некачественный диван, и от такого предложения отказалась.

Понятно, что после покупки дивана прошло уже более 14 дней, когда по закону я могла вернуть всю сумму. Но впервые я обратилась с претензией уже через неделю после покупки, а производитель постоянно тянул время, не отвечая и не перезванивая. Если что, вся переписка есть у меня в почте. Думаю, напугать их иском в суд, но для начала хотелось бы составить грамотно претензию.

Ответ юриста:

Здравствуйте!

14 дней - это срок для обмена товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества (ст. 25 ФЗ "О защите прав потребителей").

Что касается товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, согласно ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей":

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Согласно ст. 19 того же ФЗ:

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Для получения бесплатной юридической консультации, звоните по бесплатному номеру
8-800-333-67-15
или заполните форму справа на странице

Обращения схожей тематики:

Как я могу вернуть товар, имеющий существенный недостаток, если он не входит в перечень технически сложных товаров? есть ответ
Здравствуйте. Как я могу вернуть товар (автомобильный усилитель мощности), имеющий существенный недостаток, если он не входит в перечень технически сложных товаров?

Заплатил 100% предоплаты за машину. Уже 6 месяцев нет ни денег ни машины. есть ответ
Заплатил 100% предоплаты за машину, нет ни денег ни машины, прошло уже более 6 месяцев

Покупка совершена 9 ноября. 24 ноября хотела вернуть, но мне отказали, сказав, что последний день был 23 ноября. С какого дня считать 14 дней? есть ответ
Покупка была совершена 9 ноября. Сегодня 24 ноября хотела вернуть, т.к. 10+14=24. Но мне отказали, сказав что вчера 23 был последний день. Ничего не могу понять... Объясните кто прав?

Можно ли вернуть аванс если работы не проводились? есть ответ
Возможен ли возврат денежных средств (аванс) от ООО заказчику, если работа не проводилась?

Можно ли вернуть двери, которые не подошли при установке если прошло 2 месяца? есть ответ
Здравствуйте, есть ли шанс возврата денег за товар купленный более 14 дней назад (около 2-х месяцев). Приобретены межкомнатные двери с фурнитурой - замки не подошли по дизайну (выяснилось при установке уже спустя почти 2 месяца)...

 

jrist.com в соцсетях

 
  • Консультация уголовного адвоката
  • Защита прав потребителей
  • Кредиты, споры с банками
  • Консультация по земельным вопросам
  • Консультация по семейным вопросам
  • Наследство и завещание
  • Консультация автоюриста
  • Консультация по жилищным вопросам
  • Контакты
  • © 2005-2021 jrist.com: Бесплатные юридические консультации