Вход Регистрация

Укажите Ваше имя и номер телефона.
Юрист перезвонит Вам в течение 15 минут.





Уголовное право Земельные вопросы Автоюрист Защита прав потребителей Семейные вопросы Жилищные вопросы Кредитные вопросы Наследство Другие направления

Для получения консультации
позвоните нам по телефону

8 (800) 333-67-15

либо заполните форму ниже

Имя:
Телефон:
Вопрос:
 
 
Направление: Защита прав потребителей
Вопрос №: 24449

Магазин не принимает приставку ненадлежащего качества.

В одном из магазинов Леруа-Мерлен я приобрела телевизионную интернет-приставку. Прибор не смог подключиться к моей домашней интернет-сети. Решила вернуть товар обратно в магазин и вернуть деньги. В магазине отказали по причине того, что на гарантийном талоне уже проставлена их печать и начался гарантийный срок. Ссылаются на то, что поставщики не присылают им чистые гарантийные талоны, а мой уже использован. Правомерно ли они поступают?

Ответ юриста:

Здравствуйте!

Необходимо выяснить, в чем связь начала гарантийного срока и Вашего права на возврат.

У Вас есть чек и есть неработающая приставка, остальное - трудности магазина.

Согласно ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей":

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

В указанный перечень приставка входит

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Пишите официальную претензию, берите подпись принявшего лица, в дальнейшем - обратитесь в суд при необходимости.

Для получения бесплатной юридической консультации, звоните по бесплатному номеру
8-800-333-67-15
или заполните форму справа на странице

Обращения схожей тематики:

Как вернуть деньги за неиспользованный тур в Египет? есть ответ
Купили тур в Египет. В связи с запретом поездок в Египет, тур анулировался. Туроператор отказывается возвращать деньги. Вопрос - каким образом можно вернуть деньги за неиспользованный тур?

В магазине мебели оформлен кредит на покупку. Товар не передан. Могу ли я потребовать от магазина сумму уплаченных мной процентов по кредиту? есть ответ
В магазине мебели был оформлен кредит на покупку. Услуга не была выполнена, договор купли-продажи расторгнут, кредитный договор закрыт. Возврат денег магазином банку переведён с задержкой...

Купила айфон, вышла из магазина и обнаружила, что он сломан. В магазине сказали ждать 20 дней до результата экспертизы. Можно ли ускорить процесс? есть ответ
Купила сегодня айфон, вышла из магазин, открыла упаковку, а он сломанный...пошла обратно и требовала обратно деньги...сказали, что должны отправить на экспертизу и в течении 20-и дней могут дать ответ...

Я продал машину через салон, а деьнги салон не отдает. есть ответ
Добрый день, у меня такой вопрос если я продал машину через салон а салон меня кормит завтраками в течении 3-х недель куда могу я обратиться за возмещением. С уважением Андрей.

Какая гарантия должна быть на ремонт тена? есть ответ
В феврале этого года заменили тен в водонагревательном баке. Его работоспособности хватило всего на 9 месяцев. Какая гарантия должна быть на ремонт тена? На какой срок? Можно ли предъявить претензии мастерской...

 

jrist.com в соцсетях

 
  • Консультация уголовного адвоката
  • Защита прав потребителей
  • Кредиты, споры с банками
  • Консультация по земельным вопросам
  • Консультация по семейным вопросам
  • Наследство и завещание
  • Консультация автоюриста
  • Консультация по жилищным вопросам
  • Контакты
  • © 2005-2021 jrist.com: Бесплатные юридические консультации