Вход Регистрация

Укажите Ваше имя и номер телефона.
Юрист перезвонит Вам в течение 15 минут.





Уголовное право Земельные вопросы Автоюрист Защита прав потребителей Семейные вопросы Жилищные вопросы Кредитные вопросы Наследство Другие направления

Для получения консультации
позвоните нам по телефону

8 (800) 333-67-15

либо заполните форму ниже

Имя:
Телефон:
Вопрос:
 
 
Направление: Защита прав потребителей
Вопрос №: 24203

Купила сапоги, которые оказалось невозможно носить. Могу ли я вернуть их или обменять?

Купила сапоги в фирменном магазине. Пока мерила в магазине, всё было хорошо, никаких неудобсtв не чувствовалось, но через пару дней ношения обуви выяснилось, что носить их просо невозможно - очень грубые, жёсткие, ноги очень усtаюt. Tеперь я сомневаюсь, что сапоги из кожи, т. к. кожа должна была быть мягче и растянуться по ноге через день носки. Результат - выброшенные немалые деньги, сапоги я носить не могу. Могу ли я обратиться в магазин за возвратом товара? Могут ли мне в данном случае вернуть деньги или обменять на другой товар?

Ответ юриста:

Здравствуйте!

Согалсно ст. 25 ФЗ "О защите прав потребителей":

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Так как сапоги были в употреблении, то по указанной статье они возврату не подлежат.

Согалсно ст. 4 указанного ФЗ:

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно п. 2 ст. 12 указанного ФЗ:

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Согласно ст. 18:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Исходя из изложенного, Вы можете рассчитывать на возврат если сапоги продавались как кожаные (есть подтверждение в чеке или на самих сапогах), а по результатам экспертизы оказались из другого материала.

Для получения бесплатной юридической консультации, звоните по бесплатному номеру
8-800-333-67-15
или заполните форму справа на странице

Обращения схожей тематики:

"Мегафон" без моего ведома, подключил мне платные услуги. есть ответ
"Мегафон" без моего ведома, подключил мне платные услуги. Как вернуть деньги?

Отдал на продажу автомобиль в автосалон. Машину продали, деньги не отдают. есть ответ
Отдал на продажу автомобиль в автосалон. Машину продали, деньги не отдают.

Как вернуть деньги по ОМС если ни разу за год не пользовались медицинской помощью? есть ответ
За истекший год ни разу не воспользовались мед.услугами по полису ОМС. Знаем, что в такой ситуации можно вернуть деньги. Подскажите, пожалуйста, как это сделать?

Мне продали поломанный автомобиль. есть ответ
Меня жестоко обманули в автосалоне "Северная Звезда", заведомо продав мне поломанный автомобиль Рено Логан 2007 года за 210 000 рублей!

Можно ли вернуть деньги за бракованные наушники? есть ответ
Добрый день! Нам продали бракованные наушники, через пол часа пришли обратно в магазин за возвратом денег или обменом.В ответ услышали, что нужно отправлять на экспертизу наушники...

 

jrist.com в соцсетях

 
  • Консультация уголовного адвоката
  • Защита прав потребителей
  • Кредиты, споры с банками
  • Консультация по земельным вопросам
  • Консультация по семейным вопросам
  • Наследство и завещание
  • Консультация автоюриста
  • Консультация по жилищным вопросам
  • Контакты
  • © 2005-2020 jrist.com: Бесплатные юридические консультации