Здравствуйте!
Только обратиться в Департамент, указать дату обращения и узнать, на какой стадии решение вопроса.
Может быть, Вам направлялся ответ, но по какой-то причине Вами не получен.
Попробуйте позвонить, обычно канцелярия дает такую информацию.