Вход Регистрация

Укажите Ваше имя и номер телефона.
Юрист перезвонит Вам в течение 15 минут.





Уголовное право Земельные вопросы Автоюрист Защита прав потребителей Семейные вопросы Жилищные вопросы Кредитные вопросы Наследство Другие направления

Для получения консультации
позвоните нам по телефону

8 (800) 333-67-15

либо заполните форму ниже

Имя:
Телефон:
Вопрос:
 
 
Направление: Защита прав потребителей
Вопрос №: 23947

Приобрел садовый измельчитель ненадлежащего качества.

30.09.2015 г. мною был приобретен в интернет магазине www.Bigtool.ru с доставкой по адресу г. Москва, ул. Металлургов, д. 25 садовый измельчитель Bosch AXT 25 TC 0600803300, что подтверждается кассовым и товарным чеками. К сожалению, в силу большого расстояния до дачи, у меня не было возможности проверить его работу на приусадебном участке сразу после покупки. Когда я привез измельчитель на место, оказалось, что в большинстве случаев он не включается. В результате я не смог проверить его в работе, и он остался абсолютно новый и чистый – без повреждений, грязи, царапин и т.п. (и в таком виде в последствии был возвращен в магазин).

21.10.2015 г., после попыток запустить измельчитель в работу, я обратился в магазин. В магазине мне посоветовали привезти измельчитель к ним, что я и сделал 29.10.2015 г. Поскольку прошло уже больше двух недель, в просьбе вернуть деньги мне отказали, но предложили обмен на новый, что подтверждается записью в гарантийном талоне AI № 0983446. Я согласился, оговорив, что товар должен быть новый в запечатанной упаковке. (Возвращенный измельчитель в употреблении не был, упаковка и товарный вид сохранены.)

Однако, когда 31.10.2015 г. я приехал забирать обещанный новый измельчитель, мне предложили бывший в употреблении измельчитель с остатками веток и мусором в режущем аппарате, поцарапанным от неоднократного использования контейнером и следами грязных подошв на внутренней стороне упаковки. Я отказался забирать. И мне снова предложено ждать привоза нового измельчителя.

В настоящий момент у меня нет ни измельчителя, ни денег. Я потерял очень много времени, сил, нервов и денег на транспортные расходы из-за данной ситуации, запланированные в саду работы остались невыполненными, погожее время упущено. В связи с вышеизложенным считаю, что мои права в соответствии с «Законом о защите прав потребителя» существенно нарушены.

Прошу вернуть мне деньги.

Ответ юриста:

Здравствуйте!

Согласно ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Можете требовать и возврата денег за товар и возмещения всех убытков, причиненных в связи с его приобретением и возвратом.

Согласно ст. 22 ФЗ "О защите прав потребителей":

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Все свои обращения осуществляйте в письменной форме, вручайте с отметкой о получении (входящий штамп, подпись принявшего лица)

Для получения бесплатной юридической консультации, звоните по бесплатному номеру
8-800-333-67-15
или заполните форму справа на странице

Обращения схожей тематики:

Хозяйка салона не отдает деньги за сданное мной платье, которое она продала. есть ответ
Сдали на продажу в салон платье, хозяйка Салона не отдаёт деньги за проданное платье, расписка есть

Мне каким-то образом дали коробку с косметикой и оформили на меня кредит. есть ответ
Мне каким-то образом дали коробку с косметикой и оформили на меня кредит. Я сомневаюсь в их честности. Куда мне обратится?

Могу ли я расторгнуть договор с банком если купленный в кредит телефон неисправен? есть ответ
14.10.15г я взял в рассрочку телефон леново. Телефон купил в компании Мегафон, а рассрочку выдал банк Хоум кредит. Уже несколько дней телефон неисправен. Что я могу сделать...

Мегафон списал деньги без оснований и в чате не отвечают. есть ответ
перехожу с Мегафона на МТС. На вопросы не отвечают - викидывает из чата. Перешла на минимальный тариф за 200 руб на период перехода в МТС. Оплатила. Пришло СМС о том. что у меня на балансе 47 руб Ранее оплатила 14 руб якобы долга...

Можно ли вернуть чайник ненадлежащего качества если не сохранилась коробка? есть ответ
Добрый день! Купил чайник электрический пол года назад, коробку естественно утилизировал. Сейчас чайник начал протекать. Хочу сдать его обратно в магазин. Примут ли его без упаковки и какой статьей ГК это регламентируется...

 

jrist.com в соцсетях

 
  • Консультация уголовного адвоката
  • Защита прав потребителей
  • Кредиты, споры с банками
  • Консультация по земельным вопросам
  • Консультация по семейным вопросам
  • Наследство и завещание
  • Консультация автоюриста
  • Консультация по жилищным вопросам
  • Контакты
  • © 2005-2020 jrist.com: Бесплатные юридические консультации