Вход Регистрация

Укажите Ваше имя и номер телефона.
Юрист перезвонит Вам в течение 15 минут.





Уголовное право Земельные вопросы Автоюрист Защита прав потребителей Семейные вопросы Жилищные вопросы Кредитные вопросы Наследство Другие направления

Для получения консультации
позвоните нам по телефону

8 (800) 333-67-15

либо заполните форму ниже

Имя:
Телефон:
Вопрос:
 
 
Направление: Защита прав потребителей
Вопрос №: 23850

Обязан ли магазин вернуть деньги за некачественные сапоги?

Купила сапоги в магазине сети Томас Мунс 06.10.2015 г. одела 4 раза, и сдала в магазин 15.10.2015г., потому что в них ходить невозможно, на улице они просто каленеют и у них плохой прокрас, потому что они красятся. Ответил мне магазин только 27.10.2015 г. хотя должны были 24 или 25. Они мне отказали.

Ответ юриста:

Здравствуйте!

Для того, чтобы вернуть сапоги в магазин, нужно доказать, что они "ненадлежащего качества".

То, что Вам в них холодно и неудобно - это не причина для обмена и, тем более, возврата.

Согласно ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей":

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В соответствии со статьей 493 ГК РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

То есть, для того, чтобы вернуть деньги, необходимо провести экспертизу и доказать, что товар является некачественным.

А что касается возврата товара надлежащего качества, то такой товар можно только обменять и только если он не был в употреблении (ст. 25 ФЗ "О защите прав потребителей").

Для получения бесплатной юридической консультации, звоните по бесплатному номеру
8-800-333-67-15
или заполните форму справа на странице

Обращения схожей тематики:

Как вернуть деньги, уплаченные салону сверх цены автомобиля? есть ответ
В автосалоне 20 дней назад приобретён новый автомобиль. Внесено в кассу 460 тысяч рублей первоначального взноса, в договоре оказалась сумма в 300 тысяч. Мною подписан не прочитанный договор...

С момента обращения в прокуратуру прошло 3 месяца, ответа нет. есть ответ
Подал заявление в прокуратуру г. Москвы 6 августа 2015 г. ответ до сих пор не получил. Что делать?

Можно ли вернуть щенка продавцу и получить назад все деньги? есть ответ
Купила собаку, щенка. Хотела вернуть обратно в первые же сутки, но мне отдавали только 50% от стоимости. Стало жалко деньги, поэтому оставила щенка себе. Но после осмотра нашлось несколько недостатков по породе...

Год назад заключен договор с агентством недвижимости. По их требованию переданы все уставные документы. Работа не выполнена а документы не возвращают. есть ответ
Год назад был заключен договор с агентством недвижимости по их требованию переданы все уставные документы (подлинные). Прошел год, работа не выполнена а документы не возвращают...

В марте куплен диван. На сегодняшний день он полностью вышел из строя. Как составить претензию? есть ответ
В марте этого года был куплен диван книжка Люкс. На сегодняшний день диван разорвался по швам, отвалились ножки, механизм трансформации не работает. ящик для белья внутри дивана с трещиной и еще несколько дефектов...

 

jrist.com в соцсетях

 
  • Консультация уголовного адвоката
  • Защита прав потребителей
  • Кредиты, споры с банками
  • Консультация по земельным вопросам
  • Консультация по семейным вопросам
  • Наследство и завещание
  • Консультация автоюриста
  • Консультация по жилищным вопросам
  • Контакты
  • © 2005-2020 jrist.com: Бесплатные юридические консультации