Мне отказали в гарантийном ремонте и вернули телефон с механическими дефектами

Я сдал мобильный телефон на гарантийный ремонт. В ремонте мне отказали и к тому же вернули телефон с механическими дефектами. Что делать?

Ответ юриста:

Здравствуйте!

Необходимо выяснить причину отказа. Возможно, Ваша поломка - не гарантийный случай.

Как правило, отказ возможен если поломка произошла по Вашей вине и не связана с производственным дефектом.

Если же Вы уверены в своей правоте, требуйте от продавца (изготовителя, импортера) проведения независимой экспертизы за счет продавца (изготовителя, импортера).

Если экспертиза покажет производственный дефект, то Вы вправе предъявлять продавцу требования согласно ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей".

Необходимо также уточнить, является ли Ваш телефон технически сложным товаром (есть ли у него сенсорный экран) или нет. От этого зависит точный перечень Ваших полномочий.

Обращения схожей тематики:

Можно ли вернуть нерабочий дисплей для телефона (запчасть)?

есть ответ
Добрый день! Проконсультируйте в следующем вопросе. Покупала через интернет-магазин дисплей для телефона (зап.часть), доставлялась курьером, все электронные отчеты о приеме заказа, комплектации...

Как вернуть деньги от компании, объявившей о банкротстве?

есть ответ
Как решить вопрос о возврате о возврате денег от компании обьявившей о банкротстве. Речь идет о брокерской компании RVDmarkets. А также от ООО Старт-Инвест из г.Чебоксары.