Здравствуйте!
Необходимо выяснить причину отказа. Возможно, Ваша поломка - не гарантийный случай.
Как правило, отказ возможен если поломка произошла по Вашей вине и не связана с производственным дефектом.
Если же Вы уверены в своей правоте, требуйте от продавца (изготовителя, импортера) проведения независимой экспертизы за счет продавца (изготовителя, импортера).
Если экспертиза покажет производственный дефект, то Вы вправе предъявлять продавцу требования согласно ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей".
Необходимо также уточнить, является ли Ваш телефон технически сложным товаром (есть ли у него сенсорный экран) или нет. От этого зависит точный перечень Ваших полномочий.