Вход Регистрация

Укажите Ваше имя и номер телефона.
Юрист перезвонит Вам в течение 15 минут.





Уголовное право Земельные вопросы Автоюрист Защита прав потребителей Семейные вопросы Жилищные вопросы Кредитные вопросы Наследство Другие направления

Для получения консультации
позвоните нам по телефону

8 (800) 333-67-15

либо заполните форму ниже

Имя:
Телефон:
Вопрос:
 
 
Направление: Защита прав потребителей
Вопрос №: 23754

Как вернуть телефон, который мне не подошел?

Здравствуйте, могу ли я вернуть приобретенный сотовый телефон в магазин, если он исправен, но не подходит по своим техническим и функциональным характеристикам. И как эта процедура должна происходить с точки зрения закона.

Ответ юриста:

Здравствуйте!

Согласно ст. 25 ФЗ "О защите прав потребителей":

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

В указанный ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

входит пункт 11: Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

В этот перечень входят телефонные аппараты, а также бытовая радиоэлектронная аппаратура.

В судах вопрос об отнесении мобильного телефона к указанным понятиям решается по разному. По сертификату соответствия, мобильный телефон является "радиостанцией переносимой". Ранее действовало письмо Роспотребнадзора о том, что согласно ОКП радиостанции переносимой, она не относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре. Сейчас этого письма на сайте Роспотребнадзора нет и ссылаться на него нет возможности.

В любом случае, Вы можете попытаться обратиться, для начала, с претензией к продавцу, а потом, при необходимости, в суд.

Для получения бесплатной юридической консультации, звоните по бесплатному номеру
8-800-333-67-15
или заполните форму справа на странице

Обращения схожей тематики:

Транспортная компания отказывается возмещать ущерб, ссылаясь на то, что груз не был дополнительно упакован. есть ответ
добрый день! отправляли транспортной компанией груз, привыдаче груз оказался испорчен, груз сдавался на паллете, был завернут, но транспортная компания не хочет выплачивать ущерб, ссылаясь, на то...

Купили телевизор. Через три недели включили и обнаружили, что он не работает. есть ответ
Мы купили дорогой телевизор. Дома обнаружили, что он с разбитой матрицей (через три недели, т.к. шёл небольшой ремонт). При покупке мы не подписывали документы, что осмотрели товар и получили его без дефектов...

Триколор увеличил стоимость пакета каналов и осле оплаты каналы начали убавляться. есть ответ
У меня был составлен договор с триколор тв на пакет "максимум"-900руб.в год. С 25.01.2015г они решили повысить стоимость пакета-1200руб.в год/добавив каналы-"Единый"пакет/ Я оплатила...

Приобрел Фитнесс-браслет в магазине, хочу вернуть, магазин отказывает в возврате есть ответ
Приобрел Фитнесс-браслет в магазине. Теперь хочу вернуть. 14 дней не прошло. Магазин отказывает в возврате - обоснует тем, что "умную технику" возвращать нальзя. Прошу проконсультировать, так ли это...

можно ли вернуть товар если обнаружился скрытый дефект после подписания акта приема? есть ответ
При поставке не увидела скрытый дефект, подписала акт приема, поэтому получила отказ в обмене

 

jrist.com в соцсетях

 
  • Консультация уголовного адвоката
  • Защита прав потребителей
  • Кредиты, споры с банками
  • Консультация по земельным вопросам
  • Консультация по семейным вопросам
  • Наследство и завещание
  • Консультация автоюриста
  • Консультация по жилищным вопросам
  • Контакты
  • © 2005-2020 jrist.com: Бесплатные юридические консультации