Здравствуйте!
Обратитесь с претензией в офис Триколор, с которым у Вас заключен договор. Претензия должна быть письменная с подтверждением вручения (отправки). Установите в этой претензии срок, в который Вы просите решить проблему.
Если в указанный срок проблема не решится, подавайте в суд о защите прав потребителей.