Здравствуйте!
Необходимо выяснить причину отказа. Страховая компания обязана Вам ее сообщить.
Все нюансы по КАСКО оговариваются в договоре. Например, возможно, замена лобового стекла по Вашему договору может производиться не более 2 раз в год. В таком случае, на третий раз Вам правомерно откажут.
Все Ваши возможности и преимущества влияют на стоимость КАСКО. И необходимо решать этот вопрос, имея перед собой текст договора страхования.