Вход Регистрация

Укажите Ваше имя и номер телефона.
Юрист перезвонит Вам в течение 15 минут.





Уголовное право Земельные вопросы Автоюрист Защита прав потребителей Семейные вопросы Жилищные вопросы Кредитные вопросы Наследство Другие направления

Для получения консультации
позвоните нам по телефону

8 (800) 333-67-15

либо заполните форму ниже

Имя:
Телефон:
Вопрос:
 
 
Направление: Защита прав потребителей
Вопрос №: 23602

Продавец отказался вернуть деньги за смеситель, который нам не подошел

5 дней назад мы купили смеситель, он не подошел. Товар не был в использовании, есть чек, гарантийный талон, сохранена упаковка. Продавец отказывает в возврате, ссылаясь на Перечень товаров, не подлежащих обмену п. 11 Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. На смеситель установлен гарантийный срок 12 месяцев и:

п. 133. При передаче технически сложных бытовых товаров, бывших в употреблении, покупателю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока. Прав ли продавец?

Ответ юриста:

Здравствуйте!

Согласно ст. 25 ФЗ "О защите прав потребителей":

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Данная статья не дает возможности просто вернуть товар надлежащего качества. Вы можете только обменять, а уж если обменять не на что (у продавца отсутствует нужный товар, только тогда можно вернуть.

Привожу п 11 ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ:

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Смеситель в этом пункте никак не может значиться.

Продавец обязан предоставить Вам возможность обменять товар.

Для получения бесплатной юридической консультации, звоните по бесплатному номеру
8-800-333-67-15
или заполните форму справа на странице

Обращения схожей тематики:

Я купила готовый бизнес. Могу ли я его вернуть и забрать деньги? есть ответ
Я приобрела в фирме "готовый бизнес", в который входит интернет-магазин, поставщики, склад, доставка и т.д. Акт приема-передачи я уже подписала до того, как мне передали пароли и притом акт задним числом...

Купленный духовой шкаф не соответствует описанию на сайте продавца есть ответ
Приобретен духовой шкаф через интернет. Спустя день замечено расхождение с описанием на сайте (заявлены телескопические направляющие, в реальности их нет). В ответ на обращение, продавец в возврате денег отказывает...

Могу ли я подать на фирму в суд за некачественно выполненные услуги? есть ответ
Я 2 раза вызывала дезинфектора из фирмы по уничтожению клопов, оплатила 5700, но эффекта нет. Сил больше нет. Выкинула 2 дивана и кресло. Хотя когда первый раз вызвала, дезинфектор их даже не видел, они только появились...

Банк не возвращает мне мой вклад и проценты по нему есть ответ
У меня депозитный вклад в банке. Сейчас банк закрыл все свои офисы кроме одного. Проценты не выплачивает, деньги не возвращает. Говорят, что у них отзовут лицензию. Но в АСВ он числится как действующий банк...

Имею ли я право получить деньги за бракованный товар, если магазин не поменял его в течение 10 дней? есть ответ
Я приобрела в магазине стиральную машину-полуавтомат. По причине брака я поменяла её на другую и снова обнаружила брак. Магазин забрал её, отметив мне это на товарном чеке...

 

jrist.com в соцсетях

 
  • Консультация уголовного адвоката
  • Защита прав потребителей
  • Кредиты, споры с банками
  • Консультация по земельным вопросам
  • Консультация по семейным вопросам
  • Наследство и завещание
  • Консультация автоюриста
  • Консультация по жилищным вопросам
  • Контакты
  • © 2005-2020 jrist.com: Бесплатные юридические консультации