Имею ли я право вернуть товар ненадлежащего качества, либо обменять?
Приобрела в интернет-магазине детские наборы (Проектор Галактический свет) - 27 штук. В подарок детям на дни рождения. Приобрела 25.09.2015г. 21.10.2015г. мы вскрыли первую упаковку. Ее содержимое не соответствует заявленному. Не хватает одной детали. Вследствие чего, использование данного проектора не представляется возможным.
Я связалась с отделом гарантии данного магазина по средством email-сообщения с просьбой заменить данный проектор на новый, либо предоставить недостающую деталь, приложив фото товара и спецификации. На что получила ответ: Так как данный товар Вы приобрели почти месяц назад помочь Вам мы ничем не можем.
Хотела бы узнать, законно ли это? Имею ли я право вернуть товар ненадлежащего качества, либо обменять?
Здравствуйте!
Вы могли бы обратиться с требованием о возврате или обмене, если бы у Вас были доказательства некомплектности.
Возможно, осталась упаковка с указанием веса и т.п., из чего можно сделать однозначный вывод, что деталей не было изначально, что это не Вы их потеряли.
Если таких подтверждений нет, шансов у Вас практически нет.