Имею ли я право вернуть товар ненадлежащего качества, либо обменять?

Приобрела в интернет-магазине детские наборы (Проектор Галактический свет) - 27 штук. В подарок детям на дни рождения. Приобрела 25.09.2015г. 21.10.2015г. мы вскрыли первую упаковку. Ее содержимое не соответствует заявленному. Не хватает одной детали. Вследствие чего, использование данного проектора не представляется возможным.

Я связалась с отделом гарантии данного магазина по средством email-сообщения с просьбой заменить данный проектор на новый, либо предоставить недостающую деталь, приложив фото товара и спецификации. На что получила ответ: Так как данный товар Вы приобрели почти месяц назад помочь Вам мы ничем не можем.

Хотела бы узнать, законно ли это? Имею ли я право вернуть товар ненадлежащего качества, либо обменять?

Ответ юриста:

Здравствуйте!

Вы могли бы обратиться с требованием о возврате или обмене, если бы у Вас были доказательства некомплектности.

Возможно, осталась упаковка с указанием веса и т.п., из чего можно сделать однозначный вывод, что деталей не было изначально, что это не Вы их потеряли.

Если таких подтверждений нет, шансов у Вас практически нет.

Обращения схожей тематики:

Страховая компания отказывается оплачивать лечение

есть ответ
Врач поставил диагноз: Вертеброгенная люмбоишиалгия, назначил массаж. Страховая компания в связи с тем, что не выполнена рентгенография поясничного отдела позвоночника (по стандарту обязательное исследование)...

Я приобрела технику в кредит, вопрос по гарантийному ремонту

есть ответ
В ноябре 2014 года я приобрела технику в кредит (стиральная машинка, телевизор, микроволновая печь и мультиварка). Дважды я сдавала мультиварку в магазин в связи с поломкой...

Можно ли вернуть или обменять неудобные сапоги?

есть ответ
Могу ли я вернуть или обменять сапоги, которые приобрела вчера? Чек, упаковка - всё сохранено. Дело в том, что походив в них 1 час сегодня я стерла обе ноги. Пяточная часть в сапогах оказалась очень неудобной и жесткой...