Вход Регистрация

Укажите Ваше имя и номер телефона.
Юрист перезвонит Вам в течение 15 минут.





Уголовное право Земельные вопросы Автоюрист Защита прав потребителей Семейные вопросы Жилищные вопросы Кредитные вопросы Наследство Другие направления

Для получения консультации
позвоните нам по телефону

8 (800) 333-67-15

либо заполните форму ниже

Имя:
Телефон:
Вопрос:
 
 
Направление: Защита прав потребителей
Вопрос №: 22363

В водонепроницаемый смартфон попала вода, сервисный центр признал случай негарантийным. Могу ли я требовать замену телефона?

18.12.2014г. мною был приобретен телефон Sony Xperia Z3 compact, произведенный в ноябре 2014г. По данным заявленным производителем данный телефон является водонепроницаемым и гарантия на него составляет 1 год.

29.08.2015г. в телефон попала вода, хотя все заглушки были плотно закрыты, в результате чего данный телефон был сдан мной в сертифицированный сервисный центр ООО "Скай Сервис" для проверки и выполнения гарантийного ремонта. В ходе приема телефона сотрудником ООО "Скай Сервис" было обнаружено, что телефон не работает и у телефона отклеился сенсор. В последующем телефон был отправлен на диагностику в ООО "РСС" (организация подчиняющаяся Sony). Согласно технического заключения к Акту выполненных работ "выявлено механическое повреждение устройства, а именно заглушки разъема MicroUSB, в следствие чего произошло залитие аппарата. Заявленная неисправность является следствием механического повреждения".

В последующем, при осмотре телефона в ООО "Скай Сервис" я увидел, что резиновая прокладка заглушки отклеилась с одного края. Однако никакого внешнего воздействия, как на сам телефон, так и на заглушку, следствием чего может быть механическое повреждение, не оказывалось. Тем более, что резиновая прокладка находится в целом состоянии (фото при необходимости могу предоставить), не имеет никаких повреждений и никаких следов воздействия на нее. И могла отойти от корпуса заглушки в результате неправильного ее крепления. Что является недостатком допущенным при изготовлении телефона и лежит на ответственности изготовителя.

После этого мной была написана претензия директору ООО "Скай Сервис", на которую был получен ответ, что ООО "Скай Сервис" не уполномочен отменять и пересматривать решения вышестоящего сервисного центра.

Никаких контактов с компанией Sony, кроме горячей линии нет. Там операторы по шаблону отвечают, что их специалист вынес такое заключение и значит там механическое повреждение. Я поясняю, что там нет никаких следов внешнего воздействия. Они говорят, что понимают, но раз специалист написал значит они есть. Я попросил сделать повторное исследование более компетентным специалистом, на что получил отказ.

После этого я написал письмо на общую электронную почту компании, на что они тянут время и я получаю какие-то непонятные отписки: то сканы документов требуют, которые сделал их сервисный центр, но открыть их не могут и т.д. Как я понимаю в телефоне сгорело все.

Как быть в этой ситуации и могу ли я требовать замену телефона?

Ответ на данное обращение еще не был опубликован.
Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы ответить.

Для получения бесплатной юридической консультации, звоните по бесплатному номеру
8-800-333-67-15
или заполните форму справа на странице

Обращения схожей тематики:

Имею ли я право на пересчет стоимости заказа и на возврат излишне уплаченных средств?
В начале сентября заключила договор с компанией Шатура на приобретение комплекта мебели и оплатила его. Ориентировочны срок поставки 23 сентября не соблюден. На сегодняшний день заказ не получен...

Можно ли вернуть деньги за бракованную обувь через 3 недели после покупки?
3 недели назад я купила обувь в магазине. Дали только чек, про гарантию нигде ни слова. Коробка, в которую положили обувь, была из-под других ботинок. Со времени покупки обувь одела всего 2 раза и на второй раз заметила брак...

После оформления заказа в интернет-магазине, цена на товар выросла и магазин отказался его доставлять
Оформил заказ в крупном интернет-магазине по телефону. Заказу был присвоен номер и подтверждена его стоимость. В назначенное время курьер заказ не доставил. Цена товара выросла на треть через 2 дня после оформленного заказа...

Меня обманули в обменном пункте валюты, куда обратиться?
Меня обманули в обменном пункте валюты около метро Чистые пруды. Банк Стар-Альянс предоставил возможность просмотра пленки с видео регистратора, но предоставленный фрагмент был смонтированным...

Сбербанк по ошибке отправил деньги на другие реквизиты и отказывается их мне возвращать
Оплачивал в Сбербанке пошлину 2000 рублей за Госрегистрацию в управление Федеральной службы государственной регистрации и картографии по Москве, на бланке нотариальной конторы...

 

jrist.com в соцсетях

 
  • Консультация уголовного адвоката
  • Защита прав потребителей
  • Кредиты, споры с банками
  • Консультация по земельным вопросам
  • Консультация по семейным вопросам
  • Наследство и завещание
  • Консультация автоюриста
  • Консультация по жилищным вопросам
  • Консультации по разным тематикам
  • © 2005-2019 jrist.com: Бесплатные юридические консультации