бесплатная юридическая консультация
Вход Регистрация

Укажите Ваше имя и номер телефона.
Юрист сам перезвонит и проконсультирует Вас.





бесплатная юридическая консультация Уголовное право Земельные вопросы Автоюрист Защита прав потребителей Семейные вопросы Жилищные вопросы Кредитные вопросы Наследство Другие направления
Полезные статьи

Порядок и правила возврата в магазин товара ненадлежащего качества

Практически каждый человек сталкивался с ситуацией, когда приобретенный в магазине товар, не соответствовал предъявляемым ему требованиям. Подобные случаи попадают под действие Федерального закона "О защите прав потребителей", который призван защитить права покупателя. И хотя этот закон действует уже много лет, до сих пор многие граждане имеют смутное представление о его содержании и порядке действий при возврате товара ненадлежащего качества.

Покупателю следует знать, что товаром ненадлежащего качества признается товар, имеющий какие-либо дефекты или недостатки, не оговоренные продавцом при его продаже. Если продавец предъявит письменные доказательства того, что покупатель был предупрежден о каких-либо недостатках приобретаемого товара, то покупатель не сможет предъявить претензию по этим недостаткам.

При обнаружении недостатков, имевших место в купленном товаре до его передачи покупателю, последний имеет право предъявить продавцу одно из требований: либо безвозмездно устранить выявленный недостаток, либо соразмерно уменьшить цену купленного товара. Также покупатель вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный товар, либо вернуть продавцу купленный товар и потребовать обратно уплаченные за него денежные средства. Если за время владения товаром изменилась его покупная цена, то продавец обязан вернуть покупателю денежные средства в сумме, величина которой соответствует цене товара на момент его возврата, но не ниже уплаченной за товар при его покупке.

Согласно правилам возврата или обмена товара на удовлетворение требований, предъявленных покупателем, продавцу даются определенные сроки. В частности, при возврате денежных средств за некачественный товар срок не должен превышать 10 дней с момента получения претензии, ремонт товара должен составлять не более 45 дней с момента сдачи товара продавцу, замена товара ненадлежащего качества должна быть произведена в срок от 7 до 30 дней. Поскольку сроки исполнения требований установлены довольно жестко, то любые обращения к продавцу необходимо производить в письменной форме с отметкой о принятии требования, в которой указывается дата принятия претензии. Это необходимо для установления конкретного момента, с которого начинает исчисляться срок выполнения продавцом предъявленных требований.

Претензия составляется в простой письменной форме, но указание паспортных данных, адреса заявителя, описание неисправности и предъявляемые покупателем требования являются обязательными. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых, с отметкой о дате принятия, подписью и печатью продавца, остается у заявителя. При необходимости претензия может быть отправлена продавцу по почте заказным письмом с уведомлением.

При возникновении разногласий о причинах возникновения неисправности проводится экспертиза. Согласно правилам возврата или обмена товаров она проводится за счет продавца. Но если по результатам данной экспертизы в возникновении повреждений будет установлена вина покупателя, то он должен будет возместить потраченные продавцом на экспертизу денежные средства. Результаты экспертизы могут быть оспорены в судебном порядке.

Кроме того, потребитель может обратиться в суд в случае нарушения продавцом установленных законом сроков (возврата денег, ремонта или замены товара), а также при невозможности достичь соглашения с продавцом по иным существенным вопросам.

Еще статьи

Бесплатная юридическая консультация

Задайте вопрос юристу и получите ответ в течение нескольких минут бесплатно

Для получения консультации
позвоните нам по телефону

8 (495) 788-53-32

либо заполните форму ниже

Имя:
Телефон:
Вопрос:
 
 

Популярные темы

алименты возврат товара ДТП ДПС коллекторы лишение и возврат водительских прав развод, расторжение брака раздел имущества

Полезные статьи по теме

Снос пятиэтажек в Москве в 2017 году - списки и адреса домов

Одной из наиболее популярных тем, активно обсуждаемых москвичами в течение последних ...

Как вернуть страховку по кредиту

Известно, что в нагрузку к кредитному договору в большинстве случаев банки предлагают ...

Лишение свободы

Как показывает статистика, наиболее востребованным способом коррекции поведения преступника ...

Лишение водительских прав за неуплату алиментов

Прошел почти уже год с момента внесения изменений в Федеральный закон "Об исполнительном ...

Вступление в наследство несовершеннолетних детей

Маленькие дети, как правило, не в состоянии полностью осознать значимость и последствия ...

Еще статьи »

 

jrist.com в соцсетях

 
  • Консультация уголовного адвоката
  • Защита прав потребителей
  • Кредиты, споры с банками
  • Консультация по земельным вопросам
  • Консультация по семейным вопросам
  • Наследство и завещание
  • Консультация автоюриста
  • Консультация по жилищным вопросам
  • Консультации по разным тематикам
  • © 2005-2016 jrist.com: бесплатная юридическая консультация