бесплатная юридическая консультация
Вход Регистрация

Укажите Ваше имя и номер телефона.
Юрист сам перезвонит и проконсультирует Вас.





бесплатная юридическая консультация Уголовное право Земельные вопросы Автоюрист Защита прав потребителей Семейные вопросы Жилищные вопросы Кредитные вопросы Наследство Другие направления
Полезные статьи

что делать в случае покупки некачественного товара

Действия покупателя в случае приобретения некачественного товара

Каждый человек попадал в ситуацию, когда купленный им товар не соответствовал заявленному качеству, а продавец отказывался возвращать деньги за такой товар, перекладывая ответственность за недостатки товара на производителя или даже на самого покупателя. Пользуясь недостаточной юридической грамотностью большинства покупателей продавцам часто удается уйти от ответственности.

Мотивы продавца при отказе в возврате некачественного товара понять несложно - деньги терять никому не хочется. Поэтому аргументируя свой отказ продавец может прибегать к различным уловкам, ссылаться на несуществующие статьи и положения закона, тянуть время и т.д. В связи с этим покупателю следует знать, что он может потребовать от продавца предоставить не только жалобную книгу, но и печатный текст Закона "О защите прав потребителей".

На основании статьи 18 указанного закона покупатель вправе вернуть некачественный товар продавцу с возвратом средств, уплаченных за этот товар, либо в обмен на аналогичный исправный товар. Вернуть некачественный товар можно в течение всего гарантийного срока. В этом период за недостатки товара отвечает продавец, если только не докажет, что они возникли по причине неправильной эксплуатации товара покупателем.

Для того чтобы вернуть некачественный товар в магазин покупателю следует для начала обратиться к продавцу с письменной претензией, которая составляется в свободной форме, но с обязательным указанием фамилии, имени, отчества и адреса заявителя, обнаруженных в товаре недостатков и просьбы о расторжении договора купли-продажи с возвратом уплаченных денег.

С технически сложными товарами ситуация несколько иная. В течение 15 дней с момента покупки вернуть такой товар при обнаружении в нем недостатков можно как и обычный товар, т.е. обратившись к продавцу с претензией. Но по истечении 15-дневного срока вернуть технически сложный товар возможно только при наличии в нем существенных недостатков, при нарушении продавцом сроков устранения этих недостатков, а также при невозможности использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантии. Обычно недостатки в технически сложном товаре определяются экспертизой, проводимой по инициативе продавца и за его счет, на которой покупатель имеет право присутствовать.

При предъявлении претензии и некачественного товара продавцу он должен принять их у покупателя, поставить на претензии дату принятия, свою подпись и печать магазина. При отказе продавца принять претензию ее следует направить заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Согласно статье 22 Закона "О защите прав потребителей" срок рассмотрения претензии и возврата средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества, составляет 10 дней с момента получения претензии продавцом.

При игнорировании продавцом требований о возврате или обмене некачественного товара потребитель вправе обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо основного требования о возврате средств за некачественный товар, потребитель может потребовать возмещения убытков, причиненных продажей ему некачественного товара, взыскания неустойки за неисполнение в срок требований покупателя в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, а также штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке претензии покупателя - в размере 50% от суммы удовлетворенных судом исковых требований.

Как видно из вышесказанного, потери продавца в случае судебного разбирательства могут значительно превышать стоимость некачественного товара, в возврате которого покупателю было отказано. Поэтому зачастую одного упоминания об обращении в суд бывает достаточно, чтобы защитить свои права, как потребителя.

Еще статьи

Бесплатная юридическая консультация

Задайте вопрос юристу и получите ответ в течение нескольких минут бесплатно

Для получения консультации
позвоните нам по телефону

8 (495) 788-53-32

либо заполните форму ниже

Имя:
Телефон:
Вопрос:
 
 

Популярные темы

алименты возврат товара ДТП ДПС коллекторы лишение и возврат водительских прав развод, расторжение брака раздел имущества

Полезные статьи по теме

Снос пятиэтажек в Москве в 2017 году - списки и адреса домов

Одной из наиболее популярных тем, активно обсуждаемых москвичами в течение последних ...

Как вернуть страховку по кредиту

Известно, что в нагрузку к кредитному договору в большинстве случаев банки предлагают ...

Лишение свободы

Как показывает статистика, наиболее востребованным способом коррекции поведения преступника ...

Лишение водительских прав за неуплату алиментов

Прошел почти уже год с момента внесения изменений в Федеральный закон "Об исполнительном ...

Вступление в наследство несовершеннолетних детей

Маленькие дети, как правило, не в состоянии полностью осознать значимость и последствия ...

Еще статьи »

 

jrist.com в соцсетях

 
  • Консультация уголовного адвоката
  • Защита прав потребителей
  • Кредиты, споры с банками
  • Консультация по земельным вопросам
  • Консультация по семейным вопросам
  • Наследство и завещание
  • Консультация автоюриста
  • Консультация по жилищным вопросам
  • Консультации по разным тематикам
  • © 2005-2016 jrist.com: бесплатная юридическая консультация