бесплатная юридическая консультация
Вход Регистрация

Укажите Ваше имя и номер телефона.
Юрист сам перезвонит и проконсультирует Вас.





бесплатная юридическая консультация Уголовное право Земельные вопросы Автоюрист Защита прав потребителей Семейные вопросы Жилищные вопросы Кредитные вопросы Наследство Другие направления
Полезные статьи

Правила возврата товара, купленного в интернет-магазине

Покупая товары в интернете не все знают, какой закон и как защищает потребителей, как вернуть бракованный некачественный или непонравившийся товар и получить обратно свои деньги.

Интернет-торговля, являющаяся дистанционным способом торговли, регулируется ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612. Так как при таком способе покупки покупатель не может осмотреть, потрогать руками и оценить товар, права потребителей, совершающих покупки в интернете, были существенно расширены. Покупатель может вернуть не только бракованный товар, но и товар соответствующего нормам качества, но не отвечающего ожиданиям покупателя.

Вернуть бракованный товар можно руководствуясь правилами, закрепленными в статьях 18-24 ЗОЗПП, которые являются универсальными как для обычных магазинов, так и для торгующих через интернет.

Товары же, приобретенные в обычном магазине и не имеющие дефектов, не так-то просто вернуть. Согласно ст. 25 ЗОЗПП, если товар не подходит по размерам, фасону, форме или габаритам, то его можно обменять на аналогичный товар надлежащего качества и сделать это следует в течение 14 дней с момента покупки, не считая самого дня покупки. А вот вернуть деньги, потраченные на покупку товара, получится только в том случае, если при обращении к продавцу у него не оказалось аналога такого товара. Нужно учитывать, что Постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 утвержден список непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату и обмену. К таким товарам относятся: товары бытовой химии, парфюмерия, мебель и т.д.

С покупками, совершенными через интернет, все намного проще. Потребитель вправе вернуть товар, купленный дистанционно, в течение семи дней. А если срок возврата товара не указан в письменной форме при доставке товара, то он продлевается до трех месяцев. Для того чтобы совершить возврат денег за товар, должен быть сохранен его товарный вид и документы, подтверждающие покупку. Но стоит помнить, что товары, имеющие индивидуальный характер, не подлежат возврату. Это может быть, например, сшитый по заказу костюм или любой другой товар, сделанный по индивидуальному заказу.

При возврате товара потребитель обязан возместить затраты на его доставку, которые продавец может удержать из средств, возвращаемых покупателю.

Если же потребитель хочет вернуть товар надлежащего качества и обменять его на аналогичный товар, только другой расцветки, фасона, размера и т.д., то в этом случае действует та же статья 25 Закона "О защите прав потребителей".

Чтобы вернуть деньги за приобретенный дистанционным способом товар, необходимо написать заявление в произвольный форме на имя директора магазина. В заявлении следует указать способ получения товара, сроки получения, реквизиты покупателя. В просительной части заявления необходимо указать срок возврата средств, равный десяти дням согласно ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей".

Документы, подтверждающие приобретение товара, можно приложить к заявлению. При совершении покупки дистанционно часто используются электронные и безналичные способы оплаты товара, например оплата банковскими картами и иные, установленные законом, средства платежа. Поэтому факт покупки можно доказать выпиской из банковского счета с указанием получателя платежа и иными документами, подтверждающими покупку.

Теми же правилами регулируются и покупки с иностранных сайтов, реализующие товары на территории России, поскольку согласно ст. 1212 ГК РФ, в таких случаях применяется право той страны, в которой живет потребитель.

Еще статьи

Бесплатная юридическая консультация

Задайте вопрос юристу и получите ответ в течение нескольких минут бесплатно

Для получения консультации
позвоните нам по телефону

8 (495) 788-53-32

либо заполните форму ниже

Имя:
Телефон:
Вопрос:
 
 

Популярные темы

алименты возврат товара ДТП ДПС коллекторы лишение и возврат водительских прав развод, расторжение брака раздел имущества

Полезные статьи по теме

Снос пятиэтажек в Москве в 2017 году - списки и адреса домов

Одной из наиболее популярных тем, активно обсуждаемых москвичами в течение последних ...

Как вернуть страховку по кредиту

Известно, что в нагрузку к кредитному договору в большинстве случаев банки предлагают ...

Лишение свободы

Как показывает статистика, наиболее востребованным способом коррекции поведения преступника ...

Лишение водительских прав за неуплату алиментов

Прошел почти уже год с момента внесения изменений в Федеральный закон "Об исполнительном ...

Вступление в наследство несовершеннолетних детей

Маленькие дети, как правило, не в состоянии полностью осознать значимость и последствия ...

Еще статьи »

 

jrist.com в соцсетях

 
  • Консультация уголовного адвоката
  • Защита прав потребителей
  • Кредиты, споры с банками
  • Консультация по земельным вопросам
  • Консультация по семейным вопросам
  • Наследство и завещание
  • Консультация автоюриста
  • Консультация по жилищным вопросам
  • Консультации по разным тематикам
  • © 2005-2016 jrist.com: бесплатная юридическая консультация