бесплатная юридическая консультация
Вход Регистрация

Укажите Ваше имя и номер телефона.
Юрист сам перезвонит и проконсультирует Вас.





бесплатная юридическая консультация Уголовное право Земельные вопросы Автоюрист Защита прав потребителей Семейные вопросы Жилищные вопросы Кредитные вопросы Наследство Другие направления
Полезные статьи

Как обменять или вернуть товар при отсутствии чека?

Что делать человеку в ситуации, если по какой-либо причине он хочет вернуть купленный товар в магазин, а чек, подтверждающий покупку этого товара, у него отсутствует?

Законом "О защите прав потребителя" установлено, что вернуть товар продавцу покупатель может и не имея на руках чека, подтверждающего его покупку. Согласно статье 18 указанного закона отсутствие у потребителя товарного или кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом. Однако это не означает, что требования покупателя при возврате товара без чека ничем не должны быть подтверждены. При отсутствии чека покупатель должен доказать факт покупки товара иными способами, иначе его требования могут быть и не удовлетворены продавцом.

Спор при возврате товара без чека не всегда бывает вызван нежеланием продавца выполнить требование покупателя. Дело в том, что нередко сам продавец затрудняется идентифицировать принадлежность предъявленного товара именно к его магазину, не говоря уже о том, чтобы точно определить время совершения покупки. Чаще всего это касается товаров массового потребления, которые продаются во многих торговых точках. Если же речь идет об эксклюзивной вещи, имеющей фирменную упаковку магазина, ценник или иные характеристики, позволяющие установить место и время ее приобретения, то вопросов с возвратом такого товара, скорее всего, не возникнет.

Как уже говорилось, доказать факт покупки товара у конкретного продавца при отсутствии кассового или товарного чека покупатель может и иными способами. И лучше всего в качестве доказательства использовать свидетельские показания, поскольку согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" именно на них покупатель может ссылаться при отсутствии чека. Как показывает практика, именно поэтому показания свидетелей действуют на продавца эффективнее всего. При таком аргументе продавец с большей вероятностью проверит кассовую ленту, и удостоверившись в правдивости слов покупателя, совершит обмен товара или вернет деньги. Если же покупатель не может предъявить ни чек, ни какие-либо иные доказательства покупки товара в данном магазине, то продавец может абсолютно безнаказанно и законно игнорировать требования покупателя, в том числе и о проверке кассовой ленты.

В случае необоснованного отказа продавца добровольно выполнить требования покупателя, последний может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а также подать иск в суд. Потребитель может ходатайствовать перед судом об истребовании у продавца в качестве доказательств результатов сверки кассовой ленты, а также записей с камер видеонаблюдения за кассовой зоной (при их наличии). Отказ продавца в предоставлении таких сведений будет учитываться судом наряду с другими доказательствами, имеющимися в деле, и, вполне вероятно, будет оценен им не в пользу продавца.

Еще статьи

Бесплатная юридическая консультация

Задайте вопрос юристу и получите ответ в течение нескольких минут бесплатно

Для получения консультации
позвоните нам по телефону

8 (495) 788-53-32

либо заполните форму ниже

Имя:
Телефон:
Вопрос:
 
 

Популярные темы

алименты возврат товара ДТП ДПС коллекторы лишение и возврат водительских прав развод, расторжение брака раздел имущества

Полезные статьи по теме

Снос пятиэтажек в Москве в 2017 году - списки и адреса домов

Одной из наиболее популярных тем, активно обсуждаемых москвичами в течение последних ...

Как вернуть страховку по кредиту

Известно, что в нагрузку к кредитному договору в большинстве случаев банки предлагают ...

Лишение свободы

Как показывает статистика, наиболее востребованным способом коррекции поведения преступника ...

Лишение водительских прав за неуплату алиментов

Прошел почти уже год с момента внесения изменений в Федеральный закон "Об исполнительном ...

Вступление в наследство несовершеннолетних детей

Маленькие дети, как правило, не в состоянии полностью осознать значимость и последствия ...

Еще статьи »

 

jrist.com в соцсетях

 
  • Консультация уголовного адвоката
  • Защита прав потребителей
  • Кредиты, споры с банками
  • Консультация по земельным вопросам
  • Консультация по семейным вопросам
  • Наследство и завещание
  • Консультация автоюриста
  • Консультация по жилищным вопросам
  • Консультации по разным тематикам
  • © 2005-2016 jrist.com: бесплатная юридическая консультация